Achats.org · Réseau Semantiak
Plan du site
Parcourir les 350 fiches d’Achats.org, regroupées par problème, droit, preuve, délai, modèle et recours afin de rejoindre directement la situation précise.
Les 14 rubriques
Vos droits
- Délais légaux après un achat : rétractation, livraison, garantie, recours
- Achat dans l’Union européenne : quels droits pour un consommateur français ?
- Achat d’occasion : quels droits selon le vendeur ?
- Achat d’un service : quels droits si la prestation n’est pas fournie ?
- Achat en ligne ou en magasin : quelles différences de droits ?
- Achat à distance hors internet : téléphone, courrier, catalogue
- Acompte ou arrhes : quels droits si l’achat est annulé ?
- CGV et conditions de vente : ce qu’il faut vérifier
- Clause abusive dans un achat : comment la repérer ?
- Informations obligatoires avant un achat : ce que le vendeur doit indiquer
- Preuve d’achat, facture, ticket : que faut-il conserver ?
- Quels sont vos droits après un achat ?
- Responsabilité du vendeur : livraison, conformité, remboursement
- Vendeur professionnel ou particulier : quels droits pour l’acheteur ?
Achat en ligne
- Achat sur marketplace : qui est responsable en cas de problème ?
- Vendeur professionnel ou particulier en ligne : comment faire la différence ?
- Achat sur un site étranger : droits, risques et recours
- Dropshipping : quels droits si le produit n’arrive pas ou n’est pas conforme ?
- Vendeur en ligne injoignable : que faire ?
- Cashback non versé : que faire après un achat ?
- Achat groupé en ligne : droits, paiement et recours
- Comparateur de prix : droits du consommateur et précautions
- Abonnement caché après un achat en ligne : comment réagir ?
- Achat recommandé par un influenceur : que faire en cas de tromperie ?
- Achat sur les réseaux sociaux : risques et recours
- Achat via une application : preuves, paiement et recours
- CGV introuvables ou floues : quels risques pour l’acheteur ?
- Click and collect : quels droits en cas de retard ou de produit indisponible ?
- Colis venant de Chine non reçu : droits et démarches
- Commande annulée par le vendeur : remboursement, avoir ou recours
- Commande en ligne non confirmée : que faire si le paiement est débité ?
- Données personnelles lors d’un achat : droits et précautions
- Erreur de prix en ligne : le vendeur peut-il annuler la commande ?
- Faux avis clients : comment les repérer avant un achat ?
- Frais de douane après un achat en ligne : que vérifier ?
- Mentions légales absentes : que vérifier avant d’acheter ?
- Produit numérique : téléchargement, accès bloqué, remboursement
- Précommande en ligne non livrée : quels droits ?
- Service en ligne non fourni : demander l’exécution ou le remboursement
- Site hors Union européenne : quels recours si l’achat tourne mal ?
- Site non sécurisé : faut-il acheter et quels recours en cas de problème ?
- Suivi de colis faux ou bloqué : que faire ?
- Vendeur tiers de marketplace qui refuse de rembourser : que faire ?
Rétractation
- Droit de rétractation : conditions, délai et démarches
- Délai de rétractation de 14 jours : comment le calculer ?
- Modèle de lettre de rétractation après un achat
- Rétractation après un achat en ligne : mode d’emploi
- Exceptions au droit de rétractation : les achats non concernés
- Remboursement après rétractation : délai et frais remboursés
- Vendeur qui refuse la rétractation : que faire ?
- Achat en magasin : peut-on se rétracter ?
- Commande de plusieurs produits : comment calculer le délai de rétractation ?
- Contenu numérique téléchargé : peut-on se rétracter ?
- Délai de rétractation dépassé : quelles solutions restent possibles ?
- Formulaire de rétractation absent : quels effets sur le délai ?
- Frais de retour après rétractation : qui paie ?
- Livraison partielle : quand commence le délai de rétractation ?
- Preuve d’envoi de la rétractation : ce qu’il faut conserver
- Produit ouvert ou essayé : peut-on encore se rétracter ?
- Produit personnalisé : droit de rétractation ou non ?
- Rétractation d’un abonnement souscrit à distance
- Rétractation et crédit affecté : annuler l’achat et le financement
- Rétractation pendant les soldes ou promotions : quels droits ?
- Rétractation sur marketplace : vendeur tiers, plateforme, remboursement
- Se rétracter par e-mail : validité, preuve et modèle
- Service commencé pendant le délai de rétractation : quels droits ?
- Vente hors établissement : droit de rétractation et démarches
Livraison
- Colis non reçu : quels droits et quelles démarches ?
- Livraison en retard : annuler la commande ou exiger la livraison
- Colis abîmé à la livraison : que faire immédiatement ?
- Colis perdu : vendeur ou transporteur, qui doit rembourser ?
- Colis indiqué livré mais non reçu : que faire ?
- Le vendeur dit que le colis est livré : comment contester ?
- Vendeur ou transporteur : qui est responsable de la livraison ?
- Délai de livraison de 30 jours : règle et exceptions
- Annuler une commande pour retard de livraison : procédure
- Remboursement après retard de livraison : délai et majorations
- Article manquant dans le colis : preuves et recours
- Checklist des preuves en cas de problème de livraison
- Click and collect non prêt : quels droits ?
- Colis bloqué en douane : droits, frais et recours
- Colis retourné à l’expéditeur : remboursement ou nouvelle livraison ?
- Colis volé dans la boîte aux lettres : recours possibles
- Date de livraison non respectée : étapes à suivre
- Deuxième livraison facturée : le vendeur peut-il la faire payer ?
- Erreur d’adresse de livraison : qui est responsable ?
- Frais de livraison : quand doivent-ils être remboursés ?
- Le vendeur accuse le transporteur : que répondre ?
- Livraison d’un meuble ou gros colis : retard, casse, reprise
- Livraison express en retard : remboursement des frais ?
- Livraison internationale : retard, douane et vendeur étranger
- Livraison partielle : droits de l’acheteur et réclamation
- Mettre en demeure le vendeur de livrer : quand et comment ?
- Point relais fermé ou colis indisponible : que faire ?
- Preuve de livraison : signature, photo, GPS, contestation
- Précommande non livrée : demander livraison ou remboursement
- Refuser un colis : dans quels cas et avec quelles conséquences ?
- Remise contre signature : que faire si la signature est contestée ?
- Réclamation au transporteur : utile ou non pour l’acheteur ?
- Service acheté mais non livré : démarches et recours
- Suivi de colis bloqué : délai d’attente et réclamation
Remboursement
- Remboursement refusé : quels droits et quels recours ?
- Délai de remboursement : rétractation, livraison, annulation
- Avoir ou remboursement : pouvez-vous refuser un avoir ?
- Commande annulée : obtenir le remboursement
- Le vendeur ne rembourse pas : étapes et recours
- Remboursement après rétractation : délai de 14 jours et preuves
- Acompte ou arrhes : remboursement possible ou non ?
- Annulation par le vendeur : remboursement obligatoire ?
- Avoir expiré : peut-on demander un remboursement ?
- Bon cadeau, carte cadeau : remboursement possible ?
- Demande de remboursement : preuves à conserver
- Double débit : obtenir le remboursement rapidement
- Frais de livraison remboursés : règles et exceptions
- Produit utilisé : le vendeur peut-il refuser le remboursement ?
- Relancer une demande de remboursement : méthode et modèle
- Remboursement après médiation : que faire si l’accord n’est pas respecté ?
- Remboursement d’un produit défectueux : garantie ou annulation ?
- Remboursement par virement : précautions et délais
- Remboursement partiel : quand est-il acceptable ?
- Remboursement si la livraison n’a pas eu lieu
- Remboursement sur carte bancaire : délai et carte expirée
- Remboursement sur marketplace : vendeur tiers et plateforme
- Retard de remboursement : majorations et recours
- Service non fourni : demander remboursement ou exécution
Garanties
- Garantie légale de conformité : vos droits pendant 2 ans
- Délai de 2 ans de la garantie légale : comment l’utiliser ?
- Produit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement
- Réparation, remplacement ou remboursement : quel choix avec la garantie ?
- Garantie commerciale : différences avec la garantie légale
- Vice caché : conditions, délais et recours
- SAV qui refuse la garantie : que faire ?
- Accessoire manquant : faire jouer la garantie de conformité
- Devis de réparation hors garantie : que vérifier ?
- Défaut apparu après l’achat : garantie légale ou usure normale ?
- Extension de garantie : utile ou doublon avec la garantie légale ?
- Garantie : faut-il contacter le vendeur ou le fabricant ?
- Garantie après un achat en magasin : droits et démarches
- Garantie des biens avec éléments numériques : mises à jour et défauts
- Garantie jouet : sécurité, défaut, remboursement
- Garantie légale : le vendeur peut-il demander des frais ?
- Garantie meuble : défaut, montage, livraison et SAV
- Garantie ordinateur : panne, logiciel, accessoire, réparation
- Garantie sans ticket de caisse : solutions possibles
- Garantie smartphone : écran, batterie, panne et SAV
- Garantie sur marketplace : vendeur tiers, plateforme, fabricant
- Garantie sur un produit d’occasion : quels droits ?
- Garantie sur un produit reconditionné : règles et délais
- Garantie vêtement ou chaussure : défaut de conformité
- Garantie électroménager : panne, SAV, réparation
- Mise à jour numérique obligatoire : quels droits en cas de défaut ?
- Notice absente ou mauvaise information : produit non conforme ?
- Panne répétée : demander remplacement ou remboursement
- Pièce détachée indisponible : quels droits pour l’acheteur ?
- Preuve d’achat pour une garantie : ticket, facture, relevé bancaire
- Produit dangereux : rappel, remboursement et signalement
- Produit immobilisé en réparation : quels droits ?
- Produit non conforme à la description : droits et preuves
- Réparation sous garantie : délai de 30 jours et recours
Produits
- Soldes et promotions : droits du consommateur
- Vente aux enchères : droits, frais et garanties
- Achat d’occasion : garanties et recours
- Achat par catalogue : droits et rétractation
- Bijou acheté en ligne ou en magasin : garantie et preuve
- Billet de spectacle ou événement : annulation et remboursement
- Carte cadeau : validité, remboursement et litiges
- Comparateur et prix affichés : précautions avant achat
- Contrefaçon : risques, garanties et signalement
- Fausse promotion : preuves et signalement
- Jouet défectueux ou dangereux : droits et signalement
- Meuble non conforme ou abîmé : livraison, montage, garantie
- Ordinateur ou tablette : garantie et recours après achat
- Produit alimentaire : défaut, rappel, remboursement
- Produit dangereux ou rappelé : que faire ?
- Produit personnalisé : rétractation, défaut et remboursement
- Produit périssable : rétractation, défaut, remboursement
- Produit reconditionné : garanties, état réel, recours
- Réduction de prix : comprendre le prix de référence des 30 jours
- Smartphone : achat, garantie, réparation, remboursement
- Vente privée : livraison, rétractation, remboursement
- Vêtement ou chaussure défectueux : remboursement ou échange
- Échantillons gratuits : vrais bons plans ou abonnement caché ?
- Électroménager : droits en cas de panne ou défaut
Paiement
- Paiement débité alors que la commande est annulée : que faire ?
- Double débit carte bancaire : obtenir le remboursement
- Paiement par carte contesté : démarches et délais
- Virement effectué, achat non reçu : quels recours ?
- Achat à crédit : rétractation, annulation et remboursement
- Chargeback ou rétrofacturation : quand le demander ?
- Prélèvement non autorisé : contester et obtenir remboursement
- Acompte ou arrhes : conséquences en cas d’annulation
- Chèque encaissé puis commande annulée : demander remboursement
- Crédit affecté : annuler le financement si l’achat échoue
- Facture non reçue après paiement : que faire ?
- Frais bancaires liés à un litige d’achat : que demander ?
- La banque refuse d’aider après un achat non reçu : que faire ?
- Mandat SEPA : comprendre et contester un prélèvement
- Montant débité différent du prix affiché : que faire ?
- Opposition carte bancaire : quand l’utiliser après un achat ?
- Paiement PayPal ou portefeuille électronique : litige d’achat
- Paiement en plusieurs fois : incident, annulation, remboursement
- Paiement frauduleux : opposition, remboursement, plainte
- Paiement sans confirmation de commande : preuves et démarches
- Paiement sécurisé en ligne : points de vigilance
- Preuve de paiement : relevé, reçu, capture, facture
- Prélèvement d’abonnement : contester après résiliation
- Remboursement sur carte expirée : comment le récupérer ?
Abonnements
- Résiliation d’abonnement : démarches et preuves
- Prélèvement après résiliation : obtenir le remboursement
- Reconduction tacite : droits, information et résiliation
- Essai gratuit devenu payant : annuler et se faire rembourser
- Abonnement payé mais service non fourni : quels recours ?
- Abonnement caché après un achat : comment s’en défaire ?
- Abonnement avec engagement : résiliation et frais
- Abonnement internet ou box : résiliation, restitution, remboursement
- Abonnement logiciel ou SaaS : renouvellement et résiliation
- Abonnement magazine ou presse : reconduction et arrêt
- Abonnement salle de sport : résiliation et suspension
- Abonnement sans engagement : résilier sans frais
- Assurance liée à un achat : résiliation et remboursement
- Augmentation de prix d’un abonnement : droits de résiliation
- Confirmation de résiliation non reçue : que faire ?
- Frais de résiliation : quand sont-ils contestables ?
- Paiement récurrent par carte : arrêter et contester
- Préavis de résiliation : le calculer et le prouver
- Résiliation en ligne : bouton, preuve et confirmation
Arnaques
- Faux site marchand : reconnaître, signaler, récupérer son argent
- Fausse promotion : vérifier le prix et signaler
- Contrefaçon achetée en ligne : risques et recours
- Faux SAV : que faire si vous avez payé ou transmis vos données ?
- Signaler un problème d’achat : SignalConso, plateforme, plainte
- Sécurité d’un achat en ligne : vérifications avant paiement
- Dropshipping suspect : signaux d’alerte avant d’acheter
- Arnaque à la carte cadeau : que faire ?
- Avis clients falsifiés : comment les repérer ?
- Fausse marketplace : indices et recours
- Faux concours en ligne : risques et signalement
- Faux numéro de service client : éviter les numéros surtaxés
- Fraude au colis : faux suivi, fausse taxe, faux transporteur
- Paiement hors plateforme : pourquoi c’est risqué ?
- Phishing livraison : faux SMS, faux mail, faux frais
- Produit jamais expédié : arnaque ou retard de livraison ?
- Société introuvable après achat : démarches à effectuer
- Usurpation de marque : faux site, faux stock, faux SAV
- Vendeur sur réseaux sociaux : arnaque ou vrai professionnel ?
Recours
- Que faire en cas de litige après un achat ?
- Réclamation au vendeur : méthode, preuves et délai
- SignalConso : quand et comment signaler un achat ?
- Médiateur de la consommation : conditions et démarches
- Mise en demeure du vendeur : quand l’envoyer ?
- Association de consommateurs : quand demander de l’aide ?
- Conciliateur de justice : quand l’utiliser pour un achat ?
- DGCCRF : rôle, SignalConso et contrôles
- Dossier de litige achat : preuves à réunir
- Délai de réponse du vendeur : combien attendre avant d’agir ?
- Petit litige d’achat : quel recours sans perdre de temps ?
- Plainte pour escroquerie après un achat : dans quels cas ?
- Recours bancaire et chargeback : quand l’activer ?
- Recours contre le transporteur : dans quels cas ?
- Recours contre une marketplace : vendeur tiers et plateforme
- Recours en cas de livraison non reçue ou en retard
- Recours si la garantie est refusée
- Recours si le remboursement est refusé ou en retard
- Recours si un abonnement continue après résiliation
- Relancer après un refus du vendeur : méthode et modèle
- Service client silencieux : relance, SignalConso, médiateur
- Tribunal de proximité : dernier recours après un achat
- Vendeur hors UE : quels recours réalistes ?
- Vendeur étranger dans l’UE : recours possibles
Modèles
- Modèle de demande de remboursement après un achat
- Modèle de rétractation pour un achat en ligne
- Modèle de courrier pour colis non reçu
- Modèle de courrier pour livraison en retard
- Modèle de courrier pour produit défectueux
- Modèle de courrier pour faire jouer la garantie légale
- Modèle de mise en demeure au vendeur
- Modèle de réclamation à une marketplace
- Modèle de contestation de paiement
- Modèle de résiliation d’abonnement
- Modèle de contestation colis livré mais non reçu
- Modèle de courrier pour vice caché
- Modèle de courrier si le SAV refuse la garantie
- Modèle de demande de chargeback à la banque
- Modèle de demande de facture après achat
- Modèle de demande de médiation de la consommation
- Modèle de demande de remboursement pour double débit
- Modèle de demande liée à un acompte ou des arrhes
- Modèle de mise en demeure de livrer
- Modèle de mise en demeure de rembourser
- Modèle de relance à un vendeur injoignable
- Modèle de réclamation au transporteur
- Modèle de réclamation pour livraison partielle
- Modèle de réclamation pour produit non conforme
- Modèle de réclamation à un vendeur étranger
- Modèle de réserve et réclamation pour colis abîmé
- Modèle de signalement d’un faux site marchand
- Modèle d’annulation pour retard de livraison
- Modèle pour activer une garantie commerciale
- Modèle pour contester un essai gratuit devenu payant
- Modèle pour contester un prélèvement après résiliation
- Modèle pour demander remboursement d’un service non fourni
- Modèle pour exiger la livraison d’une commande
- Modèle pour refuser un avoir et demander un remboursement
Outils
- Quel est mon recours après un achat ?
- Générateur de lettre de rétractation
- Générateur de demande de remboursement
- Générateur de courrier colis non reçu
- Générateur de courrier garantie légale
- Checklist des preuves à conserver après un achat
- Calendrier des délais après un achat
- Garantie ou rétractation : quel recours choisir ?
- Tableau de suivi d’une réclamation achat
Lexique
- Accusé de réception : définition
- Acompte : définition
- Arrhes : définition
- Avoir : définition et différence avec remboursement
- CGV : définition
- Chargeback : définition
- Droit de rétractation : définition
- Dropshipping : définition
- Délai de livraison : définition
- Garantie commerciale : définition
- Garantie légale de conformité : définition
- Marketplace : définition
- Mise en demeure : définition
- Médiateur de la consommation : définition
- Prestation de service : définition
- Preuve d’achat : définition
- Prélèvement SEPA : définition
- Reconduction tacite : définition
- Remboursement : définition et situations fréquentes
- Résolution du contrat : définition
- SignalConso : définition et rôle
- Vendeur particulier : définition
- Vendeur professionnel : définition
- Vice caché : définition