Plan de cette fiche
La réponse utile immédiatement
À retenir
Décision préparée à partir de l’interlocuteur, de la preuve et de l’échéance
Pour « Faux site marchand : reconnaître, signaler, récupérer son argent », commencez par Stopper toute nouvelle perte, sécuriser les accès et conserver le faux site avant son retrait. Destinataire : La banque ou le prestataire de paiement en urgence, puis Cybermalveillance et le service de signalement adapté. Preuve à réunir en priorité : URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages.[1][4]
Point décisif à vérifier avant d’agir : Sécuriser les accès puis sauvegarder les preuves hors du site.[1]
Éviter la mauvaise démarche
Cette fiche est-elle la bonne ?
Fiche problèmeCette fiche traite ce problème précis et permet de Stopper toute nouvelle perte, sécuriser les accès et conserver le faux site avant son retrait. Périmètre exact : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier. Premier contrôle : Sécuriser les accès puis sauvegarder les preuves hors du site. La pièce qui fera basculer la réponse est URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages.
Règle applicable
La règle et le point qui change la réponse
Un faux site marchand se documente par son domaine, l’identité annoncée, le bénéficiaire du paiement, les copies de pages et les échanges. Cessez tout nouveau paiement, sécurisez les comptes utilisés et signalez les faits sans attendre une réponse improbable du faux vendeur. Dans ce dossier, le point qui décide de l’application de cette règle est le suivant : Sécuriser les accès puis sauvegarder les preuves hors du site. Dans ce dossier, contrôlez d’abord URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages, puis formulez une demande unique : Stopper toute nouvelle perte, sécuriser les accès et conserver le faux site avant son retrait.[3][1]
Décider selon les faits
Le résultat change selon ces cas
Aucun paiement effectué
Les indices ne sont pas encore transformés en perte. Sur cette fiche, vérifiez en priorité : URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages.[3]
Suspendez l’achat et vérifiez identité, domaine et bénéficiaire.Paiement déjà effectué
L’opération et son autorisation sont identifiées.[3]
Contactez la banque sans délai puis conservez la réclamation ou le signalement. Demande à formuler : Stopper toute nouvelle perte, sécuriser les accès et conserver le faux site avant son retrait.Compte ou identité compromis
Un mot de passe, un code ou un document a été transmis. Échéance à reporter dans la chronologie : Immédiatement après tout paiement ou partage d’identifiant ; avant disparition du domaine.[1]
Sécurisez les accès avant de poursuivre les échanges.La question de bascule est la suivante : Sécuriser les accès puis sauvegarder les preuves hors du site. Comparez ce point avec la pièce décisive avant de choisir le recours.[3][1]
Démarche immédiate
Ce que vous devez faire maintenant
- Sécuriser les accès puis sauvegarder les preuves hors du site.[1]
- Figer les traces avant leur disparition. Pièce centrale : URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages.[3]
- Sécuriser le moyen de paiement et les accès avant de reprendre contact avec l’interlocuteur suspect.[3]
- Signaler les faits au service compétent sans présenter un soupçon comme une décision établie.[4]
- Interlocuteur à contacter : La banque ou le prestataire de paiement en urgence, puis Cybermalveillance et le service de signalement adapté. Résultat demandé : Stopper toute nouvelle perte, sécuriser les accès et conserver le faux site avant son retrait.[1]
Cette séquence répond au cas décrit en tête de fiche. Si le vendeur, le canal d’achat ou le fait déclencheur diffère, reprenez la qualification avant l’envoi.
Fondements et repères à contrôler :[4][1]
Relisez votre demande en 30 secondes
InterlocuteurLa banque ou le prestataire de paiement en urgence, puis Cybermalveillance et le service de signalement adapté. Vérifiez que la facture, le contrat ou le compte client confirme bien ce rôle.
Résultat demandéStopper toute nouvelle perte, sécuriser les accès et conserver le faux site avant son retrait. Gardez une seule demande principale, mesurable et compréhensible sans interprétation.
Pièce décisiveURL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages. Ajoutez sa date ou sa référence et masquez toute donnée personnelle sans utilité.
CalendrierImmédiatement après tout paiement ou partage d’identifiant ; avant disparition du domaine. Inscrivez la date réellement calculée à partir du document qui déclenche le délai.
Exemples d’application
Ce que cela change concrètement
Un design professionnel et le cadenas HTTPS ne prouvent pas l’existence du marchand.
Pour cette fiche, chaque exemple doit être rapproché du périmètre suivant : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier.
Préparer le dossier
Les délais et les preuves à réunir
Contrôle prioritaire pour cette fiche : Sécuriser les accès puis sauvegarder les preuves hors du site. Pièce à relire en premier : URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages.
Délais à surveiller
Preuves à conserver
- URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages
- URL, WHOIS ou ancienneté disponible, pages, bénéficiaire, paiement et messages
- Copie de la demande finale et preuve datée de sa réception
Exceptions et prudence
Ce qui peut changer la réponse
Limite propre à cette réponse : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier.
Les limites à vérifier
- Ne payez jamais de nouveaux frais prétendument nécessaires au remboursement.[3]
- Un prix bas ou un retard ne prouve pas à lui seul une escroquerie. Présentez les faits comme des indices tant qu’ils ne sont pas établis.[1]
- Un signalement protège et documente, mais ne vaut ni jugement ni remboursement. Préservez URL complète, captures datées, identité affichée, bénéficiaire, paiement et messages avant toute suppression de compte ou de message.[3]
À éviter
- Envoyer une nouvelle pièce d’identité ou un nouveau paiement pour « débloquer » la situation.
- Publier des données sensibles au lieu de les transmettre au canal officiel compétent.
Preuves documentaires
Ce que chaque source permet de vérifier
Bibliographie rattachée à la révision éditoriale de cette fiche du . Les appels numérotés renvoient aux documents les plus directement liés à l’affirmation. Contrôlez toujours la version du texte, le point de départ et les exceptions avant d’agir.
- 1Information ou service publicService-Public.fr — arnaques sur internet et services adaptés
Orientation vers le service adapté selon la fraude : hameçonnage, faux site, fraude à l’achat ou compte piraté.
service-public.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 2Information ou service publicCybermalveillance.gouv.fr — assistance aux victimes
Réflexes et parcours d’assistance face à l’hameçonnage, l’usurpation ou un faux site.
cybermalveillance.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 3Information ou service publicDGCCRF — fraude à la carte de paiement
Opposition, contestation et remboursement d’une opération non autorisée.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 4Information ou service publicSignalConso — service public de signalement
Signaler gratuitement un problème à la DGCCRF sans confondre signalement et jugement du litige.
signal.conso.gouv.fr · ouvrir le document source ↗
Citer cette fiche
Achats.org, « Faux site marchand : reconnaître, signaler, récupérer son argent », mise à jour du 11 septembre 2026, https://www.achats.org/arnaques/faux-site-marchand/
Conservez le lien canonique, la date et les réserves de la réponse.