Ce qu’il faut retenir
Face à un faux site marchand, arrêtez les échanges, faites des captures, contactez votre banque si vous avez payé et signalez le site. Ne transmettez plus de documents sensibles.
Ce que dit la règle
Face à une arnaque possible, l’objectif est de limiter le dommage : conserver les preuves, arrêter les échanges dangereux, contacter la banque et signaler. Certains cas relèvent aussi du pénal.
Face à un faux site marchand, arrêtez les échanges, faites des captures, contactez votre banque si vous avez payé et signalez le site. Ne transmettez plus de documents sensibles. Cette réponse est une information pratique générale : elle doit être vérifiée avec les pièces du dossier et les sources officielles à jour.
Sources officielles prioritaires, contenu pratique grand public, sans publicité ni affiliation visible.
À ne pas confondre
| Notion | Quand l’utiliser | Action utile |
|---|---|---|
| Faux site | Boutique fictive | Banque + signalement |
| Litige vendeur | Pro identifiable | Réclamation + recours conso |
| Contrefaçon | Produit illicite | Conserver et signaler |
Dans quels cas cette page vous concerne
- vous soupçonnez un faux site ;
- le vendeur disparaît ;
- vous avez transmis des données sensibles.
Ce que vous devez faire maintenant
- faites des captures complètes ;
- ne transmettez plus de pièces ;
- contactez la banque si paiement ou carte compromis.
Exemples concrets
Faux site : capturez page, mentions et paiement.
Faux SAV : coupez les échanges.
Fausse promo : gardez le prix affiché.
Étapes dans l’ordre
- Sauvegarder URL, annonces, messages et reçus.
- Vérifier identité et mentions.
- Demander remboursement si vendeur identifiable.
- Contacter la banque.
- Signaler via le canal adapté.
Délais à respecter
- Carte compromise : immédiatement.
- Signalement : dès constat.
- Réclamation vendeur : seulement si vendeur identifiable.
Preuves à conserver
- URL
- mentions légales
- messages
- paiement
- suivi
Erreurs fréquentes à éviter
- envoyer une pièce d’identité à un faux SAV ;
- payer de faux frais ;
- supprimer les emails.
Que faire si le vendeur refuse ?
- Relancez le vendeur par écrit en rappelant les faits, dates, preuves et demande précise.
- Utilisez SignalConso lorsque le comportement du professionnel peut relever d’un manquement de consommation.
- Saisissez le médiateur de la consommation compétent si une réclamation écrite préalable a échoué.
- Envoyez une mise en demeure limitée au problème d’achat si le dossier est suffisamment documenté.
- En dernier recours, envisagez une action judiciaire ou un accompagnement juridique adapté.
Contrôle de fiabilité avant publication
V2 enrichie : page incluse dans le noyau indexable, à relire avant publication définitive par le responsable éditorial/juridique.
- Vérifier les délais avec les sources officielles le jour de publication.
- Remplacer les placeholders auteur/relecteur par les identités réelles.
- Contrôler canonique, liens internes et statut d’indexation dans Search Console.
À vérifier : SignalConso. À vérifier : DGCCRF — dropshipping, fausses promotions, contrefaçon. À vérifier : Cybermalveillance/PHAROS si fraude.
Sources officielles à vérifier
- SignalConso signal.conso.gouv.fr
- DGCCRF — dropshipping, fausses promotions, contrefaçon economie.gouv.fr
- Cybermalveillance/PHAROS si fraude economie.gouv.fr
- Source officielle economie.gouv.fr
Questions fréquentes
Faux site marchand : reconnaître, signaler, récupérer son argent : quelle réponse courte ?
Face à un faux site marchand, arrêtez les échanges, faites des captures, contactez votre banque si vous avez payé et signalez le site. Ne transmettez plus de documents sensibles.
Que faire en premier ?
Commencez par conserver les preuves, qualifier le problème puis écrire au vendeur ou au professionnel concerné avec une demande précise.
Faut-il appeler ou écrire ?
Un appel peut aider, mais une trace écrite est préférable pour prouver la demande, la date et la réponse obtenue.
Quand passer au recours suivant ?
Passez au recours suivant si le vendeur refuse, ne répond pas ou ne respecte pas le délai annoncé. Gardez une chronologie complète.