Je n’ai pas reçu mon colis ou il est arrivé abîmé.
Identifiez l’interlocuteur, le délai, les preuves et la demande à envoyer.
Commencer par la livraisonPortail consommateur · France · sans publicité
Le bon recours après un achat, sans jargon et sans publicité.
Livraison en retard, colis non reçu, remboursement refusé, produit défectueux, rétractation, paiement contesté ou abonnement impossible à arrêter : Achats.org transforme les règles officielles en démarches concrètes.
350pages éditoriales prévues
100pages indexables au lancement
0publicité ou affiliation visible
14rubriques courtes et crawlables
Accès directs
Les problèmes les plus urgents après un achat
01
Livraison
Colis non reçu : quels droits et quelles démarches ?
Résoudre un problème concret lié à colis non reçu : quels droits et quelles démarches ?.
02 LivraisonLivraison en retard : annuler la commande ou exiger la livraison
Résoudre un problème concret lié à livraison en retard : annuler la commande ou exiger la livraison.
03 RétractationDroit de rétractation : conditions, délai et démarches
Savoir quels droits, délais, preuves et recours s’appliquent à droit de rétractation : conditions, délai et démarches.
04 RemboursementRemboursement refusé : quels droits et quels recours ?
Résoudre un problème concret lié à remboursement refusé : quels droits et quels recours ?.
05 GarantiesGarantie légale de conformité : vos droits pendant 2 ans
Savoir quels droits, délais, preuves et recours s’appliquent à garantie légale de conformité : vos droits pendant 2 ans.
06 PaiementDouble débit carte bancaire : obtenir le remboursement
Résoudre un problème concret lié à double débit carte bancaire : obtenir le remboursement.
07 AbonnementsRésiliation d’abonnement : démarches et preuves
Suivre les étapes dans l’ordre pour résiliation d’abonnement : démarches et preuves.
08 RecoursSignalConso : quand et comment signaler un achat ?
Savoir quels droits, délais, preuves et recours s’appliquent à signalconso : quand et comment signaler un achat ?.
Parcours guidés
Choisissez votre situation, puis suivez les étapes
Le vendeur refuse de me rembourser.
Comprenez quand demander un remboursement, refuser un avoir et escalader le recours.
Voir mes optionsLe produit est défectueux, non conforme ou inutilisable.
Choisissez entre réparation, remplacement, remboursement, vice caché ou recours.
Utiliser la garantieOutils sans inscription
Des outils pratiques pour passer de la règle à l’action
OutilsQuel est mon recours après un achat ?
Obtenir une orientation ou un document personnalisé pour quel est mon recours après un achat ?.
OutilsGénérateur de lettre de rétractationObtenir une orientation ou un document personnalisé pour générateur de lettre de rétractation.
OutilsGénérateur de demande de remboursementObtenir une orientation ou un document personnalisé pour générateur de demande de remboursement.
OutilsGénérateur de courrier colis non reçuObtenir une orientation ou un document personnalisé pour générateur de courrier colis non reçu.
OutilsChecklist des preuves à conserver après un achatIdentifier les preuves et vérifications à conserver pour checklist des preuves à conserver après un achat.
OutilsCalendrier des délais après un achatObtenir une orientation ou un document personnalisé pour calendrier des délais après un achat.
Architecture
Explorer le portail par thème
15 pages
Vos droits
Socle de référence : principes généraux, preuves, responsabilités, délais.
30 pages Achat en ligneProblèmes propres au e-commerce, marketplaces, vendeurs tiers, sites étrangers.
25 pages RétractationAnnulation volontaire d’un achat à distance ou hors établissement.
35 pages LivraisonRetards, colis non reçu, colis abîmé, responsabilités vendeur/transporteur.
25 pages RemboursementRefus ou retard de remboursement, avoir, frais, commande annulée.
35 pages GarantiesGarantie légale, vice caché, garantie commerciale, SAV.
25 pages ProduitsPages par type de produit ou contexte commercial sans comparateur marchand.
25 pages PaiementCarte, virement, double débit, prélèvement, crédit, chargeback.
20 pages AbonnementsRésiliation, prélèvements, reconduction tacite, essai gratuit.
20 pages ArnaquesFaux sites, fausses promotions, contrefaçon, faux SAV, signalement.
25 pages RecoursNiveaux de recours : réclamation, SignalConso, médiateur, mise en demeure.
35 pages ModèlesCourriers prêts à adapter pour les principaux problèmes d’achat.
10 pages OutilsAssistants, générateurs, checklists et tableaux de suivi.
25 pages LexiqueDéfinitions courtes et sourcées qui renforcent le graphe sémantique.
E-E-A-T / YMYL
Une méthode pensée pour les humains, Google Search et les moteurs IA.
Chaque page prioritaire combine réponse courte, règle vérifiable, délais, preuves, étapes, erreurs à éviter, sources officielles et synthèse autonome pour citation.
Économie.gouv.frDGCCRFService-Public.frSignalConsoLégifranceMédiateurs