Ce qu’il faut retenir
La rubrique Achat en ligne : droits, problèmes fréquents et recours regroupe les guides prioritaires pour comprendre les règles, délais, preuves et recours liés à ce thème après un achat.
Guides de cette rubrique
Ce que dit la règle
Dans un achat en ligne, il faut identifier le vendeur contractuel : site vendeur, vendeur tiers, professionnel étranger ou particulier. Les recours changent selon cet interlocuteur.
La rubrique Achat en ligne : droits, problèmes fréquents et recours regroupe les guides prioritaires pour comprendre les règles, délais, preuves et recours liés à ce thème après un achat. Cette réponse est une information pratique générale : elle doit être vérifiée avec les pièces du dossier et les sources officielles à jour.
Sources officielles prioritaires, contenu pratique grand public, sans publicité ni affiliation visible.
À ne pas confondre
| Notion | Quand l’utiliser | Action utile |
|---|---|---|
| Marketplace | Plateforme | Identifier le vendeur tiers |
| Vendeur pro | Cocontractant | Lui adresser la demande |
| Site étranger | Recours plus complexes | Conserver tous les éléments |
Dans quels cas cette page vous concerne
- vous avez acheté sur marketplace ;
- le vendeur est difficile à identifier ;
- vous hésitez entre vendeur, plateforme, banque et SignalConso.
Ce que vous devez faire maintenant
- capturez la fiche vendeur ;
- sauvegardez annonce, facture et CGV ;
- écrivez au vendeur réel via un canal traçable.
Exemples concrets
Vendeur tiers : utilisez la messagerie marketplace.
Site étranger : sauvegardez les CGV.
Vendeur injoignable : envisagez le recours bancaire.
Étapes dans l’ordre
- Identifier vendeur et pays.
- Sauvegarder les preuves.
- Envoyer la demande au bon interlocuteur.
- Utiliser l’assistance marketplace.
- Prévoir banque ou signalement si le vendeur disparaît.
Délais à respecter
- Rétractation à distance : souvent 14 jours.
- Livraison sans date : 30 jours.
- Chargeback : délai court à vérifier.
Preuves à conserver
- fiche vendeur
- annonce
- CGV
- facture
- messages marketplace
Erreurs fréquentes à éviter
- confondre marketplace et vendeur tiers ;
- ne pas capturer la page produit ;
- attendre trop longtemps avant la banque.
Que faire si le vendeur refuse ?
- Relancez le vendeur par écrit en rappelant les faits, dates, preuves et demande précise.
- Utilisez SignalConso lorsque le comportement du professionnel peut relever d’un manquement de consommation.
- Saisissez le médiateur de la consommation compétent si une réclamation écrite préalable a échoué.
- Envoyez une mise en demeure limitée au problème d’achat si le dossier est suffisamment documenté.
- En dernier recours, envisagez une action judiciaire ou un accompagnement juridique adapté.
Contrôle de fiabilité avant publication
V2 enrichie : page incluse dans le noyau indexable, à relire avant publication définitive par le responsable éditorial/juridique.
- Vérifier les délais avec les sources officielles le jour de publication.
- Remplacer les placeholders auteur/relecteur par les identités réelles.
- Contrôler canonique, liens internes et statut d’indexation dans Search Console.
À vérifier : DGCCRF — e-commerce. À vérifier : Service-Public.fr — achat à distance. À vérifier : SignalConso.
Sources officielles à vérifier
- DGCCRF — e-commerce economie.gouv.fr
- Service-Public.fr — achat à distance service-public.fr
- SignalConso signal.conso.gouv.fr
Questions fréquentes
Achat en ligne : droits, problèmes fréquents et recours : quelle réponse courte ?
La rubrique Achat en ligne : droits, problèmes fréquents et recours regroupe les guides prioritaires pour comprendre les règles, délais, preuves et recours liés à ce thème après un achat.
Que faire en premier ?
Commencez par conserver les preuves, qualifier le problème puis écrire au vendeur ou au professionnel concerné avec une demande précise.
Faut-il appeler ou écrire ?
Un appel peut aider, mais une trace écrite est préférable pour prouver la demande, la date et la réponse obtenue.
Quand passer au recours suivant ?
Passez au recours suivant si le vendeur refuse, ne répond pas ou ne respecte pas le délai annoncé. Gardez une chronologie complète.