Plan de cette fiche
La réponse utile immédiatement
À retenir
Décision préparée à partir de l’interlocuteur, de la preuve et de l’échéance
Pour « Achat recommandé par un influenceur : que faire en cas de tromperie », commencez par Relier la promesse ou le partenariat à la décision d’achat sans confondre influenceur et vendeur. Destinataire : Le vendeur pour l’achat ; la plateforme ou SignalConso pour la présentation commerciale. Preuve à réunir en priorité : Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise.[1][2]
Point décisif à vérifier avant d’agir : Distinguer la promesse de l’influenceur de celle du vendeur.[1]
Éviter la mauvaise démarche
Cette fiche est-elle la bonne ?
Fiche problèmeCette fiche traite ce problème précis et permet de Relier la promesse ou le partenariat à la décision d’achat sans confondre influenceur et vendeur. Périmètre exact : France / UE selon le pays du vendeur. Premier contrôle : Distinguer la promesse de l’influenceur de celle du vendeur. La pièce qui fera basculer la réponse est Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise.
Règle applicable
La règle et le point qui change la réponse
Une recommandation rémunérée doit être identifiable comme communication commerciale. Pour le recours sur l’achat, le vendeur reste l’interlocuteur contractuel ; pour la présentation, conservez la séquence montrant la promesse, le partenariat annoncé ou dissimulé et le lien utilisé. Dans ce dossier, le point qui décide de l’application de cette règle est le suivant : Distinguer la promesse de l’influenceur de celle du vendeur. Dans ce dossier, contrôlez d’abord Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise, puis formulez une demande unique : Relier la promesse ou le partenariat à la décision d’achat sans confondre influenceur et vendeur.[1][2]
Décider selon les faits
Le résultat change selon ces cas
Commande confirmée
Vendeur, prix et contenu du contrat sont établis. Sur cette fiche, vérifiez en priorité : Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise.[1]
Demandez l’exécution de la promesse conservée.Paiement sans commande retrouvée
Le débit existe mais sa référence contractuelle manque.[1]
Faites identifier l’opération avant de choisir remboursement ou contestation. Demande à formuler : Relier la promesse ou le partenariat à la décision d’achat sans confondre influenceur et vendeur.Vendeur non vérifiable
Identité, adresse ou bénéficiaire ne concordent pas. Échéance à reporter dans la chronologie : Conserver le contenu avant modification et agir selon le droit lié à l’achat.[1]
Préservez les traces et privilégiez les voies de paiement et de signalement.La question de bascule est la suivante : Distinguer la promesse de l’influenceur de celle du vendeur. Comparez ce point avec la pièce décisive avant de choisir le recours.[1][2]
Démarche immédiate
Ce que vous devez faire maintenant
- Distinguer la promesse de l’influenceur de celle du vendeur.[1]
- Identifier la mention « vendu par », le pays du vendeur et la pièce suivante : Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise.[1]
- Sauvegarder l’offre et les échanges en dehors de la plateforme lorsque cela est possible.[1]
- Destinataire à vérifier : Le vendeur pour l’achat ; la plateforme ou SignalConso pour la présentation commerciale. Résultat demandé : Relier la promesse ou le partenariat à la décision d’achat sans confondre influenceur et vendeur.[1]
- Repère temporel : Conserver le contenu avant modification et agir selon le droit lié à l’achat. Utiliser la procédure de la plateforme comme voie complémentaire.[2]
Cette séquence répond au cas décrit en tête de fiche. Si le vendeur, le canal d’achat ou le fait déclencheur diffère, reprenez la qualification avant l’envoi.
Fondements et repères à contrôler :[1][2]
Relisez votre demande en 30 secondes
InterlocuteurLe vendeur pour l’achat ; la plateforme ou SignalConso pour la présentation commerciale. Vérifiez que la facture, le contrat ou le compte client confirme bien ce rôle.
Résultat demandéRelier la promesse ou le partenariat à la décision d’achat sans confondre influenceur et vendeur. Gardez une seule demande principale, mesurable et compréhensible sans interprétation.
Pièce décisivePublication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise. Ajoutez sa date ou sa référence et masquez toute donnée personnelle sans utilité.
CalendrierConserver le contenu avant modification et agir selon le droit lié à l’achat. Inscrivez la date réellement calculée à partir du document qui déclenche le délai.
Exemples d’application
Ce que cela change concrètement
Une qualité attribuée au produit dans la vidéo peut devenir déterminante si elle est précise et reprise dans l’offre.
Pour cette fiche, chaque exemple doit être rapproché du périmètre suivant : France / UE selon le pays du vendeur.
Préparer le dossier
Les délais et les preuves à réunir
Contrôle prioritaire pour cette fiche : Distinguer la promesse de l’influenceur de celle du vendeur. Pièce à relire en premier : Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise.
Délais à surveiller
Preuves à conserver
- Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise
- Publication complète, date, mention commerciale, lien et confirmation de commande
- Copie de la demande finale et preuve datée de sa réception
Exceptions et prudence
Ce qui peut changer la réponse
Limite propre à cette réponse : France / UE selon le pays du vendeur.
Les limites à vérifier
- Une opinion subjective ne se prouve pas comme une caractéristique factuelle du produit.[1]
- Le droit applicable et les moyens de recours varient si le vendeur est un particulier, se trouve hors de l’Union européenne ou n’est pas identifiable.[2]
- La plateforme visible n’est pas toujours le vendeur contractuel. Identifiez ce dernier dans Publication, mention commerciale, lien, code, vendeur, commande et caractéristique promise avant d’invoquer sa responsabilité.[1]
À éviter
- Réclamer à la plateforme sans identifier le vendeur contractuel.
- Laisser disparaître l’offre, le panier ou les conditions applicables.
Preuves documentaires
Ce que chaque source permet de vérifier
Bibliographie rattachée à la révision éditoriale de cette fiche du . Les appels numérotés renvoient aux documents les plus directement liés à l’affirmation. Contrôlez toujours la version du texte, le point de départ et les exceptions avant d’agir.
- 1Information ou service publicDGCCRF — règles du commerce électronique
Identité du vendeur, confirmation, paiement, livraison, rétractation et résiliation en ligne.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 2Information ou service publicService-Public.fr — litige après un achat à distance
Interlocuteurs et recours amiables ou judiciaires pour une vente à distance.
service-public.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 3Information ou service publicÉconomie.gouv.fr — démarches en cas de litige
Ordre des démarches : professionnel, signalement, médiation et recours.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗
Citer cette fiche
Achats.org, « Achat recommandé par un influenceur : que faire en cas de tromperie ? », mise à jour du 11 septembre 2026, https://www.achats.org/en-ligne/influenceur-et-achat/
Conservez le lien canonique, la date et les réserves de la réponse.