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Méthode éditoriale
Découvrir comment une question d’achat devient une réponse autonome, sourcée, datée et actionnable, puis quels contrôles précèdent sa publication.
Périmètre du contrôle publié
Chaque règle, cas, étape, échéance et réserve structurante doit renvoyer à la source la plus pertinente de la fiche. Les démarches sont différenciées selon le format et la situation, et la bibliographie distingue texte officiel, information publique, organisme de référence et procédure contractuelle.
Notre méthode en huit contrôles
- Partir d’une question réellement posée après un achat.
- Identifier le contrat, le vendeur et le fait qui change la réponse.
- Formuler une réponse autonome avant le développement.
- Vérifier la règle dans une source primaire, administrative ou contractuelle pertinente.
- Relier les délais à la source qui établit leur point de départ.
- Écarter les délais et recours de la rubrique lorsqu’ils ne concernent pas le cas précis.
- Transformer la règle en interlocuteur, demande, preuves et ordre d’action.
- Dater la mise à jour et documenter toute correction significative.
Critères de publication
Une fiche publique doit satisfaire les dix contrôles internes : intention distincte, réponse directe, interlocuteur, demande, preuve, délai, sources adaptées, exceptions, étape suivante et métadonnées cohérentes. Un contrôle automatisé vérifie en plus le rendu, les liens, les données structurées, l’indexabilité et les formulaires. La longueur et la répétition de mots-clés ne constituent jamais des critères de qualité.
Hiérarchie des sources
Nous privilégions Légifrance pour les textes consolidés, Service-Public.fr et la DGCCRF pour l’explication administrative, puis le service ou le contrat concerné lorsqu’une procédure est contractuelle, par exemple PayPal ou un réseau de paiement. Une source commerciale ne fonde pas une règle juridique générale.
Contrôle de cohérence des fiches
Les profils sont sélectionnés à partir de l’URL canonique afin qu’un mot secondaire du titre ne renvoie pas la fiche vers un autre cadre. La réponse visible, les cas, la démarche, les preuves, les échéances et les formats structurés doivent exposer le même périmètre. Les outils et définitions précisent leur résultat, leur limite et le contrôle qui reste à effectuer.
| Niveau | Ce qui est contrôlé | Ce qui n’est pas affirmé |
|---|---|---|
| Éditorial | Intention, règle, destinataire, preuve, délai, exception et action | Aucune issue certaine pour un dossier non examiné |
| Documentaire | Nature, usage et état de contrôle des sources reliées | Une source générale ne prouve pas un délai précis |
| Technique | Rendu des routes, liens, canoniques, indexabilité, données structurées et formulaires | Un test automatisé ne vaut pas validation juridique humaine |
Ce que vérifie l’automatisation
Les contrôles couvrent le rendu de chaque route, les canoniques, l’indexabilité, les liens internes, les données structurées, les formulaires, les textes alternatifs et les métadonnées. Ils repèrent également les contenus identiques et les associations source–intention trop générales. Ils n’attestent ni l’exactitude des faits fournis par un lecteur ni une validation juridique humaine de son dossier.
Limite déclarée
La direction éditoriale organise, vulgarise et contrôle les sources publiées. Elle ne revendique ni le titre d’avocat ni une validation juridique externe de chaque dossier. Pour un enjeu important, une prescription proche ou des faits contestés, la page oriente vers un interlocuteur qualifié.