Plan de cette fiche
La réponse utile immédiatement
À retenir
Décision préparée à partir de l’interlocuteur, de la preuve et de l’échéance
Pour « Fausse promotion : vérifier le prix et signaler », commencez par Reconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur. Destinataire : Le vendeur pour l’offre ; SignalConso pour la pratique documentée. Preuve à réunir en priorité : Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable.[1][3]
Point décisif à vérifier avant d’agir : Conserver des observations comparables plutôt qu’une capture isolée sans date.[1]
Contrôle propre à cette page
Ce qui distingue cette fiche des pages voisines
Cette page organise les indices et le signalement d’une présentation possiblement trompeuse sans conclure trop tôt à la fraude.
La pièce qui doit confirmer la qualification
Relisez en priorité Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable. Elle doit permettre de confirmer les faits propres à cette page avant de reprendre une règle plus générale.[3]
La demande qui clôt ce contrôle
Adressez à Le vendeur pour l’offre ; SignalConso pour la pratique documentée une demande limitée à ceci : Reconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur. Repère temporel à contrôler : Capturer l’offre pendant sa diffusion et réclamer dès l’achat concerné.[1]
Éviter la mauvaise démarche
Cette fiche est-elle la bonne ?
Fiche problèmeCette fiche traite ce problème précis et permet de Reconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur. Périmètre exact : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier. Premier contrôle : Conserver des observations comparables plutôt qu’une capture isolée sans date. La pièce qui fera basculer la réponse est Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable.
Règle applicable
La règle et le point qui change la réponse
Pour documenter une fausse promotion, établissez l’annonce, le prix de référence affiché et le prix réellement pratiqué avant la réduction. Décrivez l’écart sans affirmer une fraude que l’historique disponible ne permet pas de prouver. Cette page organise les indices et le signalement d’une présentation possiblement trompeuse sans conclure trop tôt à la fraude. Dans ce dossier, le point qui décide de l’application de cette règle est le suivant : Conserver des observations comparables plutôt qu’une capture isolée sans date. Dans ce dossier, contrôlez d’abord Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable, puis formulez une demande unique : Reconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur.[1][3]
Décider selon les faits
Le résultat change selon ces cas
Réduction vérifiable
Le même vendeur, le même produit et le prix antérieur sont documentés. Sur cette fiche, vérifiez en priorité : Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable.[1]
Conservez la capture datée avant la fin de l’offre.Comparaison trompeuse possible
Le prix barré porte sur une autre référence, quantité ou période.[1]
Décrivez précisément la différence au lieu d’affirmer seulement que la remise est fausse. Demande à formuler : Reconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur.Produit ensuite défectueux
Le litige porte désormais sur la conformité du bien acheté. Échéance à reporter dans la chronologie : Capturer l’offre pendant sa diffusion et réclamer dès l’achat concerné.[2]
Utilisez la garantie sans laisser la promotion masquer le défaut.La question de bascule est la suivante : Conserver des observations comparables plutôt qu’une capture isolée sans date. Comparez ce point avec la pièce décisive avant de choisir le recours.[1][2]
Démarche immédiate
Ce que vous devez faire maintenant
- Conserver des observations comparables plutôt qu’une capture isolée sans date.[1]
- Figer les traces avant leur disparition. Pièce centrale : Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable.[1]
- Sécuriser le moyen de paiement et les accès avant de reprendre contact avec l’interlocuteur suspect.[3]
- Signaler les faits au service compétent sans présenter un soupçon comme une décision établie.[2]
- Interlocuteur à contacter : Le vendeur pour l’offre ; SignalConso pour la pratique documentée. Résultat demandé : Reconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur.[1]
Cette séquence répond au cas décrit en tête de fiche. Si le vendeur, le canal d’achat ou le fait déclencheur diffère, reprenez la qualification avant l’envoi.
Fondements et repères à contrôler :[3][1]
Relisez votre demande en 30 secondes
InterlocuteurLe vendeur pour l’offre ; SignalConso pour la pratique documentée. Vérifiez que la facture, le contrat ou le compte client confirme bien ce rôle.
Résultat demandéReconstituer le prix de référence et demander la correction de l’avantage trompeur. Gardez une seule demande principale, mesurable et compréhensible sans interprétation.
Pièce décisiveProduit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable. Ajoutez sa date ou sa référence et masquez toute donnée personnelle sans utilité.
CalendrierCapturer l’offre pendant sa diffusion et réclamer dès l’achat concerné. Inscrivez la date réellement calculée à partir du document qui déclenche le délai.
Exemples d’application
Ce que cela change concrètement
Une hausse temporaire suivie d’une réduction apparente doit être documentée par plusieurs relevés cohérents.
Pour cette fiche, chaque exemple doit être rapproché du périmètre suivant : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier.
Préparer le dossier
Les délais et les preuves à réunir
Contrôle prioritaire pour cette fiche : Conserver des observations comparables plutôt qu’une capture isolée sans date. Pièce à relire en premier : Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable.
Délais à surveiller
Preuves à conserver
- Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable
- Capture complète, référence du produit, prix barré, prix payé, période et conditions
- Copie de la demande finale et preuve datée de sa réception
Exceptions et prudence
Ce qui peut changer la réponse
Limite propre à cette réponse : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier.
Les limites à vérifier
- Le signalement d’une pratique n’entraîne pas à lui seul le remboursement individuel de l’achat.[1]
- Un prix bas ou un retard ne prouve pas à lui seul une escroquerie. Présentez les faits comme des indices tant qu’ils ne sont pas établis.[2]
- Un signalement protège et documente, mais ne vaut ni jugement ni remboursement. Préservez Produit identique, prix barré, prix payé, dates, conditions et historique observable avant toute suppression de compte ou de message.[2]
À éviter
- Envoyer une nouvelle pièce d’identité ou un nouveau paiement pour « débloquer » la situation.
- Publier des données sensibles au lieu de les transmettre au canal officiel compétent.
Preuves documentaires
Ce que chaque source permet de vérifier
Bibliographie rattachée à la révision éditoriale de cette fiche du . Les appels numérotés renvoient aux documents les plus directement liés à l’affirmation. Contrôlez toujours la version du texte, le point de départ et les exceptions avant d’agir.
- 1Information ou service publicDGCCRF — annonces de réduction de prix
Prix antérieur de référence et loyauté des promotions.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 2Information ou service publicÉconomie.gouv.fr — droits pendant les soldes
Garanties, échange, remboursement et distinction avec un geste commercial.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 3Information ou service publicDGCCRF — règles du commerce électronique
Identité du vendeur, confirmation, paiement, livraison, rétractation et résiliation en ligne.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗
Citer cette fiche
Achats.org, « Fausse promotion : vérifier le prix et signaler », mise à jour du 11 septembre 2026, https://www.achats.org/arnaques/fausse-promotion/
Conservez le lien canonique, la date et les réserves de la réponse.