Plan de cette fiche
La réponse utile immédiatement
À retenir
Décision préparée à partir de l’interlocuteur, de la preuve et de l’échéance
Pour « Fausse marketplace : indices et recours », commencez par Sécuriser comptes et paiement, préserver le faux domaine puis signaler les faits. Destinataire : La banque et la vraie plateforme via leurs canaux officiels ; le service de signalement adapté. Preuve à réunir en priorité : URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération.[2][3]
Point décisif à vérifier avant d’agir : Revenir vers la plateforme depuis son application ou son adresse connue, jamais par le lien reçu.[1]
Éviter la mauvaise démarche
Cette fiche est-elle la bonne ?
Fiche problèmeCette fiche traite ce problème précis et permet de Sécuriser comptes et paiement, préserver le faux domaine puis signaler les faits. Périmètre exact : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier. Premier contrôle : Revenir vers la plateforme depuis son application ou son adresse connue, jamais par le lien reçu. La pièce qui fera basculer la réponse est URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération.
Règle applicable
La règle et le point qui change la réponse
Une fausse marketplace imite une plateforme pour capter un paiement ou des identifiants. Vérifiez le domaine, l’application, l’éditeur, le vendeur affiché et le bénéficiaire ; si une donnée ou une somme a été transmise, sécurisez immédiatement le compte et le moyen de paiement avant le signalement. Dans ce dossier, le point qui décide de l’application de cette règle est le suivant : Revenir vers la plateforme depuis son application ou son adresse connue, jamais par le lien reçu. Dans ce dossier, contrôlez d’abord URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération, puis formulez une demande unique : Sécuriser comptes et paiement, préserver le faux domaine puis signaler les faits.[3][2]
Décider selon les faits
Le résultat change selon ces cas
Aucun paiement effectué
Les indices ne sont pas encore transformés en perte. Sur cette fiche, vérifiez en priorité : URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération.[3]
Suspendez l’achat et vérifiez identité, domaine et bénéficiaire.Paiement déjà effectué
L’opération et son autorisation sont identifiées.[2]
Contactez la banque sans délai puis conservez la réclamation ou le signalement. Demande à formuler : Sécuriser comptes et paiement, préserver le faux domaine puis signaler les faits.Compte ou identité compromis
Un mot de passe, un code ou un document a été transmis. Échéance à reporter dans la chronologie : Immédiatement après toute transmission de code, identifiant ou paiement.[3]
Sécurisez les accès avant de poursuivre les échanges.La question de bascule est la suivante : Revenir vers la plateforme depuis son application ou son adresse connue, jamais par le lien reçu. Comparez ce point avec la pièce décisive avant de choisir le recours.[3][2]
Démarche immédiate
Ce que vous devez faire maintenant
- Figer le domaine, les pages vendeur, le bénéficiaire du paiement et les messages afin de distinguer une plateforme réelle imitée d’un vendeur simplement défaillant.[3]
- Figer les traces avant leur disparition. Pièce centrale : URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération.[3]
- Sécuriser le moyen de paiement et les accès avant de reprendre contact avec l’interlocuteur suspect.[3]
- Signaler les faits au service compétent sans présenter un soupçon comme une décision établie.[2]
- Interlocuteur à contacter : La banque et la vraie plateforme via leurs canaux officiels ; le service de signalement adapté. Résultat demandé : Sécuriser comptes et paiement, préserver le faux domaine puis signaler les faits.[2]
Cette séquence répond au cas décrit en tête de fiche. Si le vendeur, le canal d’achat ou le fait déclencheur diffère, reprenez la qualification avant l’envoi.
Fondements et repères à contrôler :[2][3]
Relisez votre demande en 30 secondes
InterlocuteurLa banque et la vraie plateforme via leurs canaux officiels ; le service de signalement adapté. Vérifiez que la facture, le contrat ou le compte client confirme bien ce rôle.
Résultat demandéSécuriser comptes et paiement, préserver le faux domaine puis signaler les faits. Gardez une seule demande principale, mesurable et compréhensible sans interprétation.
Pièce décisiveURL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération. Ajoutez sa date ou sa référence et masquez toute donnée personnelle sans utilité.
CalendrierImmédiatement après toute transmission de code, identifiant ou paiement. Inscrivez la date réellement calculée à partir du document qui déclenche le délai.
Exemples d’application
Ce que cela change concrètement
Le faux site reprend logo et annonces mais le paiement part vers un bénéficiaire inconnu : conservez les traces puis contactez la banque sans délai.
Pour cette fiche, chaque exemple doit être rapproché du périmètre suivant : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier.
Préparer le dossier
Les délais et les preuves à réunir
Contrôle prioritaire pour cette fiche : Revenir vers la plateforme depuis son application ou son adresse connue, jamais par le lien reçu. Pièce à relire en premier : URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération.
Délais à surveiller
Preuves à conserver
- URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération
- URL complète, certificat et redirections utiles, capture de l’annonce, compte vendeur, bénéficiaire, opération, messages et signalement
- Copie de la demande finale et preuve datée de sa réception
Exceptions et prudence
Ce qui peut changer la réponse
Limite propre à cette réponse : Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier.
Les limites à vérifier
- Un litige avec un vrai vendeur hébergé par une marketplace n’est pas, à lui seul, la preuve que la plateforme est fausse.[2]
- Un prix bas ou un retard ne prouve pas à lui seul une escroquerie. Présentez les faits comme des indices tant qu’ils ne sont pas établis.[1]
- Un signalement protège et documente, mais ne vaut ni jugement ni remboursement. Préservez URL, redirections, messages, compte imité, bénéficiaire et opération avant toute suppression de compte ou de message.[2]
À éviter
- Envoyer une nouvelle pièce d’identité ou un nouveau paiement pour « débloquer » la situation.
- Publier des données sensibles au lieu de les transmettre au canal officiel compétent.
Preuves documentaires
Ce que chaque source permet de vérifier
Bibliographie rattachée à la révision éditoriale de cette fiche du . Les appels numérotés renvoient aux documents les plus directement liés à l’affirmation. Contrôlez toujours la version du texte, le point de départ et les exceptions avant d’agir.
- 1Information ou service publicCybermalveillance.gouv.fr — assistance aux victimes
Réflexes et parcours d’assistance face à l’hameçonnage, l’usurpation ou un faux site.
cybermalveillance.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 2Information ou service publicSignalConso — service public de signalement
Signaler gratuitement un problème à la DGCCRF sans confondre signalement et jugement du litige.
signal.conso.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 3Information ou service publicDGCCRF — fraude à la carte de paiement
Opposition, contestation et remboursement d’une opération non autorisée.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗
Citer cette fiche
Achats.org, « Fausse marketplace : indices et recours », mise à jour du 11 septembre 2026, https://www.achats.org/arnaques/fausse-marketplace/
Conservez le lien canonique, la date et les réserves de la réponse.