Ce qu’il faut retenir
Face à un faux site, une fausse promotion ou une contrefaçon, arrêtez les échanges, conservez les preuves, contactez votre banque si un paiement a eu lieu, puis signalez le problème au bon service.
Ce que dit la règle
Un achat frauduleux peut relever à la fois de la consommation, du paiement et parfois du pénal. Le site aide à trier les premières démarches, sans se substituer aux autorités compétentes.
Face à un faux site, une fausse promotion ou une contrefaçon, arrêtez les échanges, conservez les preuves, contactez votre banque si un paiement a eu lieu, puis signalez le problème au bon service. La démarche recommandée consiste à conserver les preuves, écrire au professionnel puis utiliser le recours proportionné si le refus persiste.
Dans quels cas cette page vous concerne
- vous soupçonnez un faux vendeur, un faux SAV ou une fausse promotion ;
- vous avez déjà payé et voulez limiter le risque.
- vous avez un problème lié à faux numéro de service client : éviter les numéros surtaxés;
- vous avez besoin d’une démarche claire avant d’écrire au vendeur ;
- vous voulez savoir quels délais, preuves et recours utiliser.
Ce que vous devez faire maintenant
- ne communiquez plus de documents sensibles au vendeur suspect ;
- notez la chronologie exacte : commande, paiement, livraison, réclamation ;
- sauvegardez les preuves avant toute modification de compte ou suppression de message ;
- formulez une demande écrite courte, datée et vérifiable.
Étapes dans l’ordre
- Faire des captures d’écran datées.
- Conserver l’URL, les messages, le reçu et le relevé bancaire.
- Contacter la banque si un paiement est engagé.
- Signaler le site ou le vendeur via le canal approprié.
- Ne pas envoyer de nouvelles pièces sensibles au vendeur suspect.
Délais à respecter
- Paiement carte : agir très vite.
- Signalement : dès constatation.
- Réclamation vendeur : seulement si le vendeur est identifiable et réel.
Preuves à conserver
- confirmation de commande
- facture ou ticket
- preuve de paiement
- échanges écrits avec le vendeur
- captures d’écran de l’offre ou du suivi
- URL du site
- nom de domaine
- captures des mentions légales
- messages frauduleux
Que faire si le vendeur refuse ?
- Relancez le vendeur par écrit en rappelant les faits, dates, preuves et demande précise.
- Utilisez SignalConso lorsque le comportement du professionnel peut relever d’un manquement de consommation.
- Saisissez le médiateur de la consommation compétent si une réclamation écrite préalable a échoué.
- Envoyez une mise en demeure limitée au problème d’achat si le dossier est suffisamment documenté.
- En dernier recours, envisagez une action judiciaire ou un accompagnement juridique adapté.
Sources officielles à vérifier
- SignalConso signal.conso.gouv.fr
- DGCCRF — dropshipping, fausses promotions, contrefaçon economie.gouv.fr
- Cybermalveillance/PHAROS si fraude economie.gouv.fr
- Source officielle economie.gouv.fr
Questions fréquentes
Faux numéro de service client : éviter les numéros surtaxés : quelle réponse courte ?
Face à un faux site, une fausse promotion ou une contrefaçon, arrêtez les échanges, conservez les preuves, contactez votre banque si un paiement a eu lieu, puis signalez le problème au bon service.
Que faire en premier ?
Commencez par conserver les preuves, qualifier le problème puis écrire au vendeur ou au professionnel concerné avec une demande précise.
Faut-il appeler ou écrire ?
Un appel peut aider, mais une trace écrite est préférable pour prouver la demande, la date et la réponse obtenue.
Quand passer au recours suivant ?
Passez au recours suivant si le vendeur refuse, ne répond pas ou ne respecte pas le délai annoncé. Gardez une chronologie complète.