Plan de cette fiche
La réponse utile immédiatement
À retenir
Décision préparée à partir de l’interlocuteur, de la preuve et de l’échéance
Pour « Garantie smartphone : écran, batterie, panne et SAV », commencez par Obtenir un diagnostic écrit et la mise en conformité sans accepter une exclusion non motivée. Destinataire : Le vendeur du smartphone. Preuve à réunir en priorité : Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV.[1][3]
Point décisif à vérifier avant d’agir : Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation.[1][3]
Éviter la mauvaise démarche
Cette fiche est-elle la bonne ?
Guide pratiqueCette fiche correspond à votre situation si vous cherchez à Obtenir un diagnostic écrit et la mise en conformité sans accepter une exclusion non motivée. Périmètre exact : Acheteur non professionnel / vendeur professionnel. Premier contrôle : Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation. La pièce centrale est Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV.
Règle applicable
La règle et le point qui change la réponse
Pour un smartphone, identifiez l’IMEI, la capacité, l’état annoncé, la batterie, la panne et les traces d’humidité invoquées. Sauvegardez vos données avant dépôt, mais ne laissez pas un effacement empêcher la reproduction du défaut. Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation. Dans ce dossier, le point qui décide de l’application de cette règle est le suivant : Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation. Dans ce dossier, contrôlez d’abord Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV, puis formulez une demande unique : Obtenir un diagnostic écrit et la mise en conformité sans accepter une exclusion non motivée.[1][3]
Décider selon les faits
Le résultat change selon ces cas
Le défaut relève de la conformité
Le bien ne correspond pas au contrat et le vendeur professionnel est identifié. Sur cette fiche, vérifiez en priorité : Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV.[1]
Demandez réparation ou remplacement sans frais.La cause reste discutée
Usure, choc, défaut antérieur ou mauvaise utilisation ne sont pas établis.[1]
Obtenez un motif technique écrit et préservez le produit. Demande à formuler : Obtenir un diagnostic écrit et la mise en conformité sans accepter une exclusion non motivée.La mise en conformité échoue
Le délai, la répétition ou l’inconvénient rendent la solution insuffisante. Échéance à reporter dans la chronologie : Pendant la garantie, en datant chaque dépôt et restitution.[3]
Évaluez réduction du prix ou résolution selon les conditions du dossier.La question de bascule est la suivante : Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation. Comparez ce point avec la pièce décisive avant de choisir le recours.[3][1]
Démarche immédiate
Ce que vous devez faire maintenant
- Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation.[1]
- Décrire le défaut, son apparition et l’écart au contrat avec la pièce suivante : Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV.[1]
- Destinataire à saisir : Le vendeur du smartphone. Demander une prise en charge écrite sans se limiter au fabricant.[1]
- Choisir le remède après contrôle de ce repère : Pendant la garantie, en datant chaque dépôt et restitution.[4]
- Résultat demandé : Obtenir un diagnostic écrit et la mise en conformité sans accepter une exclusion non motivée. Conserver le produit, les reçus de dépôt et les diagnostics.[1]
Cette séquence répond au cas décrit en tête de fiche. Si le vendeur, le canal d’achat ou le fait déclencheur diffère, reprenez la qualification avant l’envoi.
Fondements et repères à contrôler :[1][4]
Relisez votre demande en 30 secondes
InterlocuteurLe vendeur du smartphone. Vérifiez que la facture, le contrat ou le compte client confirme bien ce rôle.
Résultat demandéObtenir un diagnostic écrit et la mise en conformité sans accepter une exclusion non motivée. Gardez une seule demande principale, mesurable et compréhensible sans interprétation.
Pièce décisiveFacture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV. Ajoutez sa date ou sa référence et masquez toute donnée personnelle sans utilité.
CalendrierPendant la garantie, en datant chaque dépôt et restitution. Inscrivez la date réellement calculée à partir du document qui déclenche le délai.
Exemples d’application
Ce que cela change concrètement
Une exclusion pour oxydation doit être étayée par un diagnostic, pas seulement par une mention standard.
Pour cette fiche, chaque exemple doit être rapproché du périmètre suivant : Acheteur non professionnel / vendeur professionnel.
Préparer le dossier
Les délais et les preuves à réunir
Contrôle prioritaire pour cette fiche : Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation. Pièce à relire en premier : Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV.
Délais à surveiller
Preuves à conserver
- Facture, IMEI, état, photos, sauvegarde, symptôme et motif technique du SAV
- IMEI, facture, diagnostic batterie ou panne, photos et tickets de dépôt
- Copie de la demande finale et preuve datée de sa réception
Exceptions et prudence
Ce qui peut changer la réponse
Limite propre à cette réponse : Acheteur non professionnel / vendeur professionnel.
Les limites à vérifier
- L’usure normale de la batterie et un défaut prématuré exigent des éléments différents.[1]
- Cette fiche organise la demande de garantie ; la qualification technique du produit doit rester étayée par les pièces du dossier.[4]
- La garantie commerciale, la conformité et le vice caché n’ont ni les mêmes conditions ni les mêmes preuves. Ici, contrôlez en priorité Pour activer la garantie, adressez la demande au vendeur, datez chaque dépôt et exigez un motif technique écrit si le SAV invoque un choc ou une oxydation.[3]
À éviter
- S’adresser uniquement au fabricant lorsque le vendeur est responsable.
- Modifier ou réparer le produit avant d’avoir conservé la preuve du défaut.
Preuves documentaires
Ce que chaque source permet de vérifier
Bibliographie rattachée à la révision éditoriale de cette fiche du . Les appels numérotés renvoient aux documents les plus directement liés à l’affirmation. Contrôlez toujours la version du texte, le point de départ et les exceptions avant d’agir.
- 1Texte officiel consolidéLégifrance — article L217-3 du Code de la consommation
Obligation du vendeur pour les défauts de conformité existant lors de la délivrance.
legifrance.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 2Texte officiel consolidéLégifrance — article L217-10 du Code de la consommation
Mise en conformité sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours.
legifrance.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 3Information ou service publicService-Public.fr — garantie légale de conformité
Conditions, preuve, durée et solutions ouvertes au consommateur.
service-public.gouv.fr · ouvrir le document source ↗ - 4Information ou service publicDGCCRF — garanties légales de conformité et vices cachés
Champ de la conformité, présomption, choix du remède, délai de 30 jours et vices cachés.
economie.gouv.fr · ouvrir le document source ↗
Citer cette fiche
Achats.org, « Garantie smartphone : écran, batterie, panne et SAV », mise à jour du 11 septembre 2026, https://www.achats.org/garanties/smartphone/
Conservez le lien canonique, la date et les réserves de la réponse.