Le référentiel pratique des litiges d’achat

Un achat tourne mal ? Sachez exactement quoi faire.

Une réponse directe, le bon interlocuteur, les preuves utiles et les délais à ne pas manquer. Chaque fiche relie la démarche à des sources publiques vérifiables.

Colis marqué livré Remboursement refusé Produit défectueux Débit après résiliation
Diagnostiquer ma situationPréparer un courrier
  • Sans inscription
  • Sans publicité
  • Données gardées sur votre appareil
Colis ouvert, preuve photographique, reçu et dossier de réclamation préparés sur un bureau
Une réponse contrôlableRègle, preuve, délai, recours et source officielle
350fiches reliées par situation
46sources documentaires de référence
9outils gratuits dans le navigateur
0publicité ou lien d’affiliation

Commencer ici

Quel problème rencontrez-vous ?

Voir toutes les fiches
LivraisonColis non reçu : quels droits et quelles démarches ?Action : Obtenir une livraison à une date certaine puis, si les conditions sont réunies, résoudre la commande. Preuve : Confirmation, date promise, a…Voir la démarche LivraisonLivraison en retard : annuler la commande ou exiger la livraisonAction : Fixer une échéance supplémentaire précise puis résoudre le contrat si elle expire sans livraison. Preuve : Commande, date promise, suivi, pr…Voir la démarche RétractationDroit de rétractation : conditions, délai et démarchesAction : Vérifier le champ, calculer le point de départ puis notifier, retourner et contrôler le remboursement. Preuve : Contrat, canal de vente, réc…Voir la démarche RemboursementRemboursement refusé : quels droits et quels recours ?Action : Obtenir le motif écrit puis y répondre avec le fondement, le montant et la pièce manquante éventuelle. Preuve : Demande initiale, accusé, mo…Voir la démarche GarantiesGarantie légale de conformité : vos droits pendant 2 ansAction : Demander réparation ou remplacement sans frais au titre de la conformité, puis suivre le délai de mise en conformité. Preuve : Facture, date…Voir la démarche PaiementDouble débit carte bancaire : obtenir le remboursementAction : Faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut. Preuve : Relevé original, statuts, identifiants, montants, heures…Voir la démarche AbonnementsRésiliation d’abonnement : démarches et preuvesAction : Obtenir une date de fin certaine et la confirmation de l’arrêt de facturation. Preuve : Contrat, préavis, demande horodatée et confirmation…Voir la démarche RecoursSignalConso : quand et comment signaler un achat ?Action : Signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige. Preuve : Identité du professionnel, faits datés, catégo…Voir la démarche

Deux besoins, deux parcours

Comprendre votre droit ou préparer votre recours

Livre de référence, loupe, calendrier et documents réunis pour vérifier un droitComprendreQuel droit s’applique à votre situation ?Comparez le vendeur, le canal d’achat, la règle et ses exceptions.Explorer vos droits → Dossier de réclamation, preuves numérotées et courrier préparés dans l’ordreAgirComment constituer un recours solide ?Classez les preuves, formulez la demande et choisissez l’étape suivante.Préparer votre recours →

Délais de référence

Six repères à vérifier avant de réclamer

Un chiffre n’est utile que si son point de départ et son exception sont expliqués. Chaque repère ouvre une fiche complète et la source publique qui permet de le contrôler.

Méthode de vérification

Un délai n’est jamais publié sans son point de départ

La date de réception, la conclusion du service, la notification ou la découverte du défaut ne déclenchent pas les mêmes règles. Chaque fiche sépare le chiffre, son événement de départ et ses exceptions.

Calculer puis contrôler

Choisir par situation

Partez du problème, pas du vocabulaire juridique

01

Je n’ai pas reçu mon achat

Retard, suivi bloqué ou colis marqué livré.

Commencer par la livraison → 02

Le vendeur garde mon argent

Refus, avoir imposé ou remboursement en retard.

Qualifier le remboursement → 03

Le produit ne fonctionne pas

Panne, défaut, produit incomplet ou non conforme.

Choisir la bonne garantie →

Outils locaux et gratuits

Passez de la règle à l’action

Tous les outils
Quel est mon recours après un achat ?Outil pour Qualifier vendeur, canal, problème et dernière démarche pour choisir la fiche et l’action utiles. Preuve : Réponses saisies localement, pu…Ouvrir l’outil → Calendrier des délais après un achatOutil pour Calculer séparément notification, retour, remboursement, livraison ou garantie à partir du bon événement. Preuve : Date source vérifiée, n…Ouvrir l’outil → Checklist des preuves à conserver après un achatAction : Construire un index de preuves minimal reliant chaque fait à une pièce datée. Preuve : Checklist exportée, originaux, chronologie, pièces nu…Ouvrir l’outil → Générateur de demande de remboursementOutil pour Générer une demande avec fondement, somme et échéance puis supprimer toute variante incompatible. Preuve : Données saisies, calcul vérifié…Ouvrir l’outil → Générateur de courrier colis non reçuOutil pour Générer une demande de livraison datée puis préparer la résolution si l’échéance échoue. Preuve : Commande, date promise, suivi, données s…Ouvrir l’outil → Tableau de suivi d’une réclamation achatOutil pour Transformer événements, pièces et échéances en tableau de suivi exportable. Preuve : événements saisis, accusés, pièces numérotées, export…Ouvrir l’outil →

Toutes les rubriques

Explorer les droits après un achat

Vos droitsComprendre ses droits avant d’agir. Achat en ligneIdentifier le responsable et le bon recours en ligne. RétractationCalculer le délai, exercer le droit, obtenir remboursement. LivraisonObtenir livraison, annulation ou remboursement. RemboursementTransformer un droit en remboursement effectif. GarantiesFaire réparer, remplacer ou rembourser un produit défectueux. ProduitsAppliquer les droits à un produit concret. PaiementContester un paiement ou récupérer l’argent. AbonnementsArrêter un abonnement et contester des débits. ArnaquesRéagir vite et signaler au bon endroit. RecoursChoisir le bon escalier de recours après un achat. ModèlesEnvoyer le bon courrier au bon moment. OutilsOrienter et produire une action concrète. LexiqueComprendre les notions juridiques utiles.

Pourquoi nous citer

Une conclusion précise, datée et vérifiable

Chaque fiche commence par un verdict autonome, nomme l’interlocuteur, la demande, la preuve et le délai. Les affirmations importantes renvoient à la source utilisée et les exceptions sont séparées de la règle générale.

Responsabilité éditoriale : identifiée publiquement · Mise à jour générale le 11 septembre 2026

Lire la méthode éditoriale →Contrôler les sources →Citer une fiche →Signaler une erreur →
  1. 1
    Répondreune conclusion utilisable sans lire toute la page
  2. 2
    Prouverla règle, le point de départ et l’exception
  3. 3
    Faire agiravec interlocuteur, pièce et échéance