{ "@context": "https://schema.org", "@type": "ItemList", "name": "Catalogue des réponses Achats.org", "url": "https://www.achats.org/api/fiches.json", "dateModified": "2026-09-09", "numberOfItems": 350, "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/", "name": "Vos droits après un achat", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Vos droits après un achat », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/droits-consommateur-apres-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/droits-consommateur-apres-achat/", "name": "Quels sont vos droits après un achat ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. 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Pour « Quels sont vos droits après un achat », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/achat-en-ligne-ou-en-magasin/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/achat-en-ligne-ou-en-magasin/", "name": "Achat en ligne ou en magasin : quelles différences de droits ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. Il faut rattacher la demande à un fondement précis au lieu de réclamer un remboursement indifférencié. Pour « Achat en ligne ou en magasin : quelles différences de droits », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 4, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/vendeur-professionnel-ou-particulier/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/vendeur-professionnel-ou-particulier/", "name": "Vendeur professionnel ou particulier : quels droits pour l’acheteur ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le statut du vendeur est déterminant : les protections du Code de la consommation visent surtout l’achat d’un consommateur auprès d’un professionnel. Vérifiez la facture, le profil et la fréquence des ventes plutôt que la seule déclaration du vendeur. Pour « Vendeur professionnel ou particulier : quels droits pour l’acheteur », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 5, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/contrat-achat-preuve/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/contrat-achat-preuve/", "name": "Preuve d’achat, facture, ticket : que faut-il conserver ?", "genre": "checklist", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Preuve d’achat, facture, ticket : que faut-il conserver », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Justificatifs croisés établissant vendeur, produit, prix, date et exécution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 6, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/information-avant-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/information-avant-achat/", "name": "Informations obligatoires avant un achat : ce que le vendeur doit indiquer", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Les conditions de vente et les informations précontractuelles doivent être accessibles et compréhensibles avant l’achat. Une clause ne peut pas écarter une protection légale impérative par une formule générale. Pour « Informations obligatoires avant un achat : ce que le vendeur doit indiquer », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 7, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/cgv-et-conditions-vente/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/cgv-et-conditions-vente/", "name": "CGV et conditions de vente : ce qu’il faut vérifier", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Les conditions de vente et les informations précontractuelles doivent être accessibles et compréhensibles avant l’achat. Une clause ne peut pas écarter une protection légale impérative par une formule générale. Pour « CGV et conditions de vente : ce qu’il faut vérifier », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 8, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/clauses-abusives-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/clauses-abusives-achat/", "name": "Clause abusive dans un achat : comment la repérer ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. Il faut rattacher la demande à un fondement précis au lieu de réclamer un remboursement indifférencié. Pour « Clause abusive dans un achat : comment la repérer », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 9, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/delais-legaux-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/delais-legaux-achat/", "name": "Délais légaux après un achat : rétractation, livraison, garantie, recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. Il faut rattacher la demande à un fondement précis au lieu de réclamer un remboursement indifférencié. Pour « Délais légaux après un achat : rétractation, livraison, garantie, recours », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 10, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/responsabilite-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/responsabilite-vendeur/", "name": "Responsabilité du vendeur : livraison, conformité, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Responsabilité du vendeur : livraison, conformité, remboursement », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 11, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/achat-avec-acompte-ou-arrhes/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/achat-avec-acompte-ou-arrhes/", "name": "Acompte ou arrhes : quels droits si l’achat est annulé ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Acompte et arrhes n’ont pas les mêmes conséquences : l’acompte engage en principe fermement les parties, tandis que les arrhes permettent généralement de se dédire avec la conséquence financière prévue. Vérifiez la qualification écrite du versement. Pour « Acompte ou arrhes : quels droits si l’achat est annulé », l’action recommandée est : appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Devis ou bon de commande qualifiant le versement, paiement et conditions d’annulation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 12, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/achat-service/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/achat-service/", "name": "Achat d’un service : quels droits si la prestation n’est pas fournie ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. Il faut rattacher la demande à un fondement précis au lieu de réclamer un remboursement indifférencié. Pour « Achat d’un service : quels droits si la prestation n’est pas fournie », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 13, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/achat-occasion/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/achat-occasion/", "name": "Achat d’occasion : quels droits selon le vendeur ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. Il faut rattacher la demande à un fondement précis au lieu de réclamer un remboursement indifférencié. Pour « Achat d’occasion : quels droits selon le vendeur », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 14, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/achat-a-distance-hors-internet/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/achat-a-distance-hors-internet/", "name": "Achat à distance hors internet : téléphone, courrier, catalogue", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Le droit utile se choisit à partir du statut du vendeur, du canal d’achat et de l’inexécution constatée. Il faut rattacher la demande à un fondement précis au lieu de réclamer un remboursement indifférencié. Pour « Achat à distance hors internet : téléphone, courrier, catalogue », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur indiqué au contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 15, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/droits/droits-consommateur-union-europeenne/#reference", "url": "https://www.achats.org/droits/droits-consommateur-union-europeenne/", "name": "Achat dans l’Union européenne : quels droits pour un consommateur français ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Vos droits", "abstract": "Pour un vendeur étranger, identifiez son pays réel et le droit annoncé au contrat. Dans l’Union européenne, des protections harmonisées et le Centre Européen des Consommateurs peuvent aider ; hors UE, l’exécution du recours est souvent plus difficile. Pour « Achat dans l’Union européenne : quels droits pour un consommateur français », l’action recommandée est : obtenir l’exécution du droit réellement applicable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur réel et, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le Centre Européen des Consommateurs si nécessaire" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir l’exécution du droit réellement applicable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, preuve d’achat et chronologie" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai propre au droit invoqué" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France · relation consommateur / professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 16, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/", "name": "Achat en ligne : droits, problèmes fréquents et recours", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Achat en ligne : droits, problèmes fréquents et recours », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 17, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-sur-marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-sur-marketplace/", "name": "Achat sur marketplace : qui est responsable en cas de problème ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Sur une marketplace, vérifiez qui est juridiquement le vendeur. Réclamez au vendeur tiers tout en utilisant la procédure de la plateforme ; pour un vendeur étranger, le pays et les conditions de protection déterminent les recours disponibles. Pour « Achat sur marketplace : qui est responsable en cas de problème », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 18, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/vendeur-professionnel-ou-particulier/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/vendeur-professionnel-ou-particulier/", "name": "Vendeur professionnel ou particulier en ligne : comment faire la différence ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Le statut du vendeur est déterminant : les protections du Code de la consommation visent surtout l’achat d’un consommateur auprès d’un professionnel. Vérifiez la facture, le profil et la fréquence des ventes plutôt que la seule déclaration du vendeur. Pour « Vendeur professionnel ou particulier en ligne : comment faire la différence », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 19, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/site-etranger/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/site-etranger/", "name": "Achat sur un site étranger : droits, risques et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un vendeur étranger, identifiez son pays réel et le droit annoncé au contrat. Dans l’Union européenne, des protections harmonisées et le Centre Européen des Consommateurs peuvent aider ; hors UE, l’exécution du recours est souvent plus difficile. Pour « Achat sur un site étranger : droits, risques et recours », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur réel et, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le Centre Européen des Consommateurs si nécessaire" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 20, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/dropshipping/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/dropshipping/", "name": "Dropshipping : quels droits si le produit n’arrive pas ou n’est pas conforme ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Le vendeur reste responsable envers l’acheteur même si un fournisseur tiers expédie le produit. Une longue chaîne logistique ne retire ni l’obligation de livrer ni celle de fournir un bien conforme. Pour « Dropshipping : quels droits si le produit n’arrive pas ou n’est pas conforme », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/actualites-dgccrf/dropshipping-gare-aux-mirages", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 21, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/vendeur-injoignable/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/vendeur-injoignable/", "name": "Vendeur en ligne injoignable : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "L’absence de réponse ne suspend aucun délai. Identifiez l’entité légale, formalisez une demande traçable puis passez au recours adapté sans répéter indéfiniment les relances. Pour « Vendeur en ligne injoignable : que faire », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 22, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/site-non-securise/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/site-non-securise/", "name": "Site non sécurisé : faut-il acheter et quels recours en cas de problème ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "L’absence de sécurité ou d’informations légales est un signal d’alerte, pas une preuve automatique de fraude. N’achetez pas tant que le vendeur, le prix total et les recours ne sont pas vérifiables. Pour « Site non sécurisé : faut-il acheter et quels recours en cas de problème », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 23, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/mentions-legales-absentes/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/mentions-legales-absentes/", "name": "Mentions légales absentes : que vérifier avant d’acheter ?", "genre": "checklist", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Les conditions de vente et les informations précontractuelles doivent être accessibles et compréhensibles avant l’achat. Une clause ne peut pas écarter une protection légale impérative par une formule générale. Pour « Mentions légales absentes : que vérifier avant d’acheter », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 24, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/cgv-introuvables/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/cgv-introuvables/", "name": "CGV introuvables ou floues : quels risques pour l’acheteur ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Les conditions de vente et les informations précontractuelles doivent être accessibles et compréhensibles avant l’achat. Une clause ne peut pas écarter une protection légale impérative par une formule générale. Pour « CGV introuvables ou floues : quels risques pour l’acheteur », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 25, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/commande-non-confirmee/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/commande-non-confirmee/", "name": "Commande en ligne non confirmée : que faire si le paiement est débité ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Un débit sans confirmation ne prouve pas à lui seul qu’une commande valable existe. Recherchez la trace technique, demandez au vendeur de confirmer ou d’annuler et contestez le débit selon son statut. Pour « Commande en ligne non confirmée : que faire si le paiement est débité », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 26, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/commande-annulee-par-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/commande-annulee-par-vendeur/", "name": "Commande annulée par le vendeur : remboursement, avoir ou recours", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Commande annulée par le vendeur : remboursement, avoir ou recours », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 27, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/erreur-prix-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/erreur-prix-en-ligne/", "name": "Erreur de prix en ligne : le vendeur peut-il annuler la commande ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Une différence de prix doit être vérifiée à partir de l’affichage, du panier, de la confirmation et du débit. Le résultat dépend notamment du moment où le contrat est formé et du caractère manifeste d’une éventuelle erreur. Pour « Erreur de prix en ligne : le vendeur peut-il annuler la commande », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 28, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/precommande-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/precommande-en-ligne/", "name": "Précommande en ligne non livrée : quels droits ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. La plateforme ou le transporteur peuvent aider, mais ne remplacent pas nécessairement le responsable du contrat. Pour « Précommande en ligne non livrée : quels droits », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 29, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/click-and-collect/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/click-and-collect/", "name": "Click and collect : quels droits en cas de retard ou de produit indisponible ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. La plateforme ou le transporteur peuvent aider, mais ne remplacent pas nécessairement le responsable du contrat. Pour « Click and collect : quels droits en cas de retard ou de produit indisponible », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 30, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/produit-numerique/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/produit-numerique/", "name": "Produit numérique : téléchargement, accès bloqué, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Un contenu ou service numérique doit correspondre à la description et rester conforme selon le contrat. 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Pour « Produit numérique : téléchargement, accès bloqué, remboursement », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 31, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/service-en-ligne-non-fourni/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/service-en-ligne-non-fourni/", "name": "Service en ligne non fourni : demander l’exécution ou le remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. La plateforme ou le transporteur peuvent aider, mais ne remplacent pas nécessairement le responsable du contrat. Pour « Service en ligne non fourni : demander l’exécution ou le remboursement », l’action recommandée est : demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 32, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-via-application/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-via-application/", "name": "Achat via une application : preuves, paiement et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Achat via une application : preuves, paiement et recours », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 33, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-sur-reseaux-sociaux/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-sur-reseaux-sociaux/", "name": "Achat sur les réseaux sociaux : risques et recours", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. 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Pour « Achat sur les réseaux sociaux : risques et recours », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 34, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/influenceur-et-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/influenceur-et-achat/", "name": "Achat recommandé par un influenceur : que faire en cas de tromperie ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Une recommandation, un classement ou un avis n’efface pas la responsabilité du vendeur. Conservez la présentation commerciale si elle a déterminé votre décision d’achat. Pour « Achat recommandé par un influenceur : que faire en cas de tromperie », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le contrat ; la plateforme ou l’autorité pour une pratique commerciale trompeuse" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 35, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/faux-avis-clients/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/faux-avis-clients/", "name": "Faux avis clients : comment les repérer avant un achat ?", "genre": "checklist", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Une recommandation, un classement ou un avis n’efface pas la responsabilité du vendeur. 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Pour « Faux avis clients : comment les repérer avant un achat », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 36, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/comparateur-prix-droits/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/comparateur-prix-droits/", "name": "Comparateur de prix : droits du consommateur et précautions", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Une recommandation, un classement ou un avis n’efface pas la responsabilité du vendeur. Conservez la présentation commerciale si elle a déterminé votre décision d’achat. Pour « Comparateur de prix : droits du consommateur et précautions », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 37, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/cashback-non-verse/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/cashback-non-verse/", "name": "Cashback non versé : que faire après un achat ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Un cashback dépend de conditions contractuelles précises. 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Pour « Cashback non versé : que faire après un achat », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 38, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-groupe/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/achat-groupe/", "name": "Achat groupé en ligne : droits, paiement et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. La plateforme ou le transporteur peuvent aider, mais ne remplacent pas nécessairement le responsable du contrat. Pour « Achat groupé en ligne : droits, paiement et recours », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 39, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/vendeur-tiers-refuse-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/vendeur-tiers-refuse-remboursement/", "name": "Vendeur tiers de marketplace qui refuse de rembourser : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Vendeur tiers de marketplace qui refuse de rembourser : que faire », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 40, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/site-hors-union-europeenne/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/site-hors-union-europeenne/", "name": "Site hors Union européenne : quels recours si l’achat tourne mal ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un vendeur étranger, identifiez son pays réel et le droit annoncé au contrat. Dans l’Union européenne, des protections harmonisées et le Centre Européen des Consommateurs peuvent aider ; hors UE, l’exécution du recours est souvent plus difficile. Pour « Site hors Union européenne : quels recours si l’achat tourne mal », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur réel et, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le Centre Européen des Consommateurs si nécessaire" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 41, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/frais-douane-achat-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/frais-douane-achat-en-ligne/", "name": "Frais de douane après un achat en ligne : que vérifier ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Des droits, taxes ou frais de présentation peuvent s’ajouter à un achat importé. Vérifiez ce que le vendeur annonçait, l’identité du transporteur et la nature exacte de chaque somme avant de payer ou contester. Pour « Frais de douane après un achat en ligne : que vérifier », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 42, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/colis-de-chine-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/colis-de-chine-non-recu/", "name": "Colis venant de Chine non reçu : droits et démarches", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. La plateforme ou le transporteur peuvent aider, mais ne remplacent pas nécessairement le responsable du contrat. Pour « Colis venant de Chine non reçu : droits et démarches », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 43, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/suivi-colis-faux-ou-bloque/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/suivi-colis-faux-ou-bloque/", "name": "Suivi de colis faux ou bloqué : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Pour un achat en ligne, identifiez d’abord le vendeur contractuel et sauvegardez l’offre avant qu’elle change. La plateforme ou le transporteur peuvent aider, mais ne remplacent pas nécessairement le responsable du contrat. Pour « Suivi de colis faux ou bloqué : que faire », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Annonce, commande, paiement et captures datées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 44, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/donnees-personnelles-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/donnees-personnelles-achat/", "name": "Données personnelles lors d’un achat : droits et précautions", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Un achat ne permet pas au vendeur de collecter ou réutiliser n’importe quelle donnée. Vérifiez l’information fournie et exercez le droit correspondant auprès du responsable identifié. Pour « Données personnelles lors d’un achat : droits et précautions », l’action recommandée est : faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire exécuter la commande ou obtenir sa résolution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Information affichée, consentement, demande exercée et réponse du responsable de traitement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 45, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/en-ligne/abonnement-cache-apres-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/en-ligne/abonnement-cache-apres-achat/", "name": "Abonnement caché après un achat en ligne : comment réagir ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Achat en ligne", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Abonnement caché après un achat en ligne : comment réagir », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur mentionné sur la confirmation ou la facture" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Agir dès le premier manquement constaté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "France / UE selon le pays du vendeur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 46, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/", "name": "Rétractation : délai de 14 jours, exceptions et modèle", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Rétractation : délai de 14 jours, exceptions et modèle », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 47, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/droit-de-retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/droit-de-retractation/", "name": "Droit de rétractation : conditions, délai et démarches", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation protège en principe le consommateur pendant au moins 14 jours pour un contrat à distance ou hors établissement, sous réserve des exceptions et du bon point de départ. Pour « Droit de rétractation : conditions, délai et démarches », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 48, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/delai-14-jours/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/delai-14-jours/", "name": "Délai de rétractation de 14 jours : comment le calculer ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Le délai de rétractation se calcule en jours calendaires depuis l’événement prévu par la loi, sans compter ce jour. Son point de départ change selon qu’il s’agit d’un bien, de plusieurs lots ou d’un service. Pour « Délai de rétractation de 14 jours : comment le calculer », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 49, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/modele-lettre/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/modele-lettre/", "name": "Modèle de lettre de rétractation après un achat", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de lettre de rétractation après un achat », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 50, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/achat-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/achat-en-ligne/", "name": "Rétractation après un achat en ligne : mode d’emploi", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation protège en principe le consommateur pendant au moins 14 jours pour un contrat à distance ou hors établissement, sous réserve des exceptions et du bon point de départ. Pour « Rétractation après un achat en ligne : mode d’emploi », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 51, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/exceptions/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/exceptions/", "name": "Exceptions au droit de rétractation : les achats non concernés", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation n’est pas universelle : vérifiez d’abord si l’achat figure parmi les exceptions légales, puis contrôlez l’information donnée avant la commande. Pour « Exceptions au droit de rétractation : les achats non concernés », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours seulement si le contrat reste dans le champ du droit de rétractation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 52, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/achat-en-magasin/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/achat-en-magasin/", "name": "Achat en magasin : peut-on se rétracter ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Après un achat en magasin, le simple changement d’avis ne donne pas en principe de droit légal de rétractation. Une reprise dépend alors de la politique commerciale, sauf défaut ou autre droit distinct. Pour « Achat en magasin : peut-on se rétracter », l’action recommandée est : appliquer la politique de retour promise ou, en présence d’un défaut, utiliser la garantie adaptée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la politique de retour promise ou, en présence d’un défaut, utiliser la garantie adaptée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Ticket, affichage et conditions de retour promises par le magasin" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Aucun délai légal de rétractation du seul fait de l’achat en magasin ; vérifier la politique commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat conclu dans un établissement commercial" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 53, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/produit-ouvert/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/produit-ouvert/", "name": "Produit ouvert ou essayé : peut-on encore se rétracter ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Ouvrir ou essayer un produit n’annule pas automatiquement la rétractation, mais une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut engager la responsabilité du consommateur pour dépréciation. Pour « Produit ouvert ou essayé : peut-on encore se rétracter », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 54, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/produit-personnalise/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/produit-personnalise/", "name": "Produit personnalisé : droit de rétractation ou non ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation n’est pas universelle : vérifiez d’abord si l’achat figure parmi les exceptions légales, puis contrôlez l’information donnée avant la commande. Pour « Produit personnalisé : droit de rétractation ou non », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours seulement si le contrat reste dans le champ du droit de rétractation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 55, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/service-commence/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/service-commence/", "name": "Service commencé pendant le délai de rétractation : quels droits ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Le démarrage d’un service pendant le délai ne supprime pas toujours la rétractation. Il faut vérifier la demande expresse d’exécution et, selon le cas, la part déjà exécutée ou l’exécution complète. Pour « Service commencé pendant le délai de rétractation : quels droits », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours seulement si le contrat reste dans le champ du droit de rétractation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 56, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/contenu-numerique/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/contenu-numerique/", "name": "Contenu numérique téléchargé : peut-on se rétracter ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Un contenu ou service numérique doit correspondre à la description et rester conforme selon le contrat. La rétractation peut être perdue lorsque l’exécution commence avec l’accord préalable et la reconnaissance requise du consommateur. Pour « Contenu numérique téléchargé : peut-on se rétracter », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours seulement si le contrat reste dans le champ du droit de rétractation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 57, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/soldes-promotions/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/soldes-promotions/", "name": "Rétractation pendant les soldes ou promotions : quels droits ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Une promotion ne réduit pas les garanties légales. Pour une annonce de réduction, conservez le prix affiché et vérifiez le prix antérieur de référence ; pour un retour sans défaut, la politique commerciale reste distincte. Pour « Rétractation pendant les soldes ou promotions : quels droits », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/annonces-de-reduction-de-prix-ce-que-vous-devez-savoir", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/soldes-consommateurs-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 58, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/marketplace/", "name": "Rétractation sur marketplace : vendeur tiers, plateforme, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Rétractation sur marketplace : vendeur tiers, plateforme, remboursement », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 59, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/remboursement-apres-retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/remboursement-apres-retractation/", "name": "Remboursement après rétractation : délai et frais remboursés", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation protège en principe le consommateur pendant au moins 14 jours pour un contrat à distance ou hors établissement, sous réserve des exceptions et du bon point de départ. Pour « Remboursement après rétractation : délai et frais remboursés », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 60, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/frais-retour/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/frais-retour/", "name": "Frais de retour après rétractation : qui paie ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur s’il en a été informé ; sinon le professionnel peut devoir les supporter. Pour « Frais de retour après rétractation : qui paie », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 61, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/preuve-envoi/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/preuve-envoi/", "name": "Preuve d’envoi de la rétractation : ce qu’il faut conserver", "genre": "checklist", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Preuve d’envoi de la rétractation : ce qu’il faut conserver », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 62, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/formulaire-manquant/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/formulaire-manquant/", "name": "Formulaire de rétractation absent : quels effets sur le délai ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "L’absence du formulaire ou de l’information obligatoire peut prolonger le délai de rétractation. Conservez le contrat remis et demandez la prise en compte de cette prolongation. Pour « Formulaire de rétractation absent : quels effets sur le délai », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Jusqu’à 12 mois de prolongation si l’information obligatoire manque, selon les conditions légales" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 63, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/vendeur-refuse/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/vendeur-refuse/", "name": "Vendeur qui refuse la rétractation : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation protège en principe le consommateur pendant au moins 14 jours pour un contrat à distance ou hors établissement, sous réserve des exceptions et du bon point de départ. Pour « Vendeur qui refuse la rétractation : que faire », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 64, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/delai-depasse/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/delai-depasse/", "name": "Délai de rétractation dépassé : quelles solutions restent possibles ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Une rétractation tardive peut échouer, mais une garantie, une inexécution, une information manquante ou un engagement commercial peut ouvrir une autre voie. Pour « Délai de rétractation dépassé : quelles solutions restent possibles », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai initial est dépassé ; vérifier une prolongation, une garantie ou un autre fondement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 65, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/commande-multiple/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/commande-multiple/", "name": "Commande de plusieurs produits : comment calculer le délai de rétractation ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Le point de départ dépend de la structure de la commande et des livraisons. Isolez chaque lot et sa date de réception avant de calculer ou de réclamer. Pour « Commande de plusieurs produits : comment calculer le délai de rétractation », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours minimum à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 66, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/livraison-partielle/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/livraison-partielle/", "name": "Livraison partielle : quand commence le délai de rétractation ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Le point de départ dépend de la structure de la commande et des livraisons. Isolez chaque lot et sa date de réception avant de calculer ou de réclamer. Pour « Livraison partielle : quand commence le délai de rétractation », l’action recommandée est : mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours minimum à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 67, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/abonnement/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/abonnement/", "name": "Rétractation d’un abonnement souscrit à distance", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Rétractation d’un abonnement souscrit à distance », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 68, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/credit-affecte/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/credit-affecte/", "name": "Rétractation et crédit affecté : annuler l’achat et le financement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Un financement affecté est lié à l’achat qu’il finance, contrairement à un crédit non affecté. En cas de rétractation, d’annulation ou d’inexécution, informez simultanément le vendeur et le prêteur. Pour « Rétractation et crédit affecté : annuler l’achat et le financement », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 69, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/hors-etablissement/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/hors-etablissement/", "name": "Vente hors établissement : droit de rétractation et démarches", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "La rétractation protège en principe le consommateur pendant au moins 14 jours pour un contrat à distance ou hors établissement, sous réserve des exceptions et du bon point de départ. Pour « Vente hors établissement : droit de rétractation et démarches », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 70, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/retractation/par-email/#reference", "url": "https://www.achats.org/retractation/par-email/", "name": "Se rétracter par e-mail : validité, preuve et modèle", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Rétractation", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Se rétracter par e-mail : validité, preuve et modèle », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel cocontractant" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Contrat à distance ou hors établissement" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 71, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/", "name": "Livraison : retard, colis non reçu, colis abîmé et recours", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Livraison : retard, colis non reçu, colis abîmé et recours », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 72, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/colis-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/colis-non-recu/", "name": "Colis non reçu : quels droits et quelles démarches ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Pour un colis non reçu, adressez la demande au vendeur professionnel. Demandez la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence d’exécution, notifiez la résolution et réclamez le remboursement. Pour « Colis non reçu : quels droits et quelles démarches », l’action recommandée est : exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 73, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/livraison-en-retard/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/livraison-en-retard/", "name": "Livraison en retard : annuler la commande ou exiger la livraison", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Livraison en retard : annuler la commande ou exiger la livraison », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 74, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/colis-abime/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/colis-abime/", "name": "Colis abîmé à la livraison : que faire immédiatement ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Photographiez le colis et le produit dès l’ouverture, formulez des réserves précises si possible et avertissez rapidement le vendeur. L’absence de réserves n’efface pas automatiquement la garantie de conformité. Pour « Colis abîmé à la livraison : que faire immédiatement », l’action recommandée est : mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 75, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/colis-perdu/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/colis-perdu/", "name": "Colis perdu : vendeur ou transporteur, qui doit rembourser ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Colis perdu : vendeur ou transporteur, qui doit rembourser », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 76, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/colis-livre-mais-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/colis-livre-mais-non-recu/", "name": "Colis indiqué livré mais non reçu : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Un suivi marqué « livré » ne suffit pas toujours à démontrer que vous avez personnellement reçu le colis. Contestez aussitôt auprès du vendeur et demandez les éléments précis de remise. Pour « Colis indiqué livré mais non reçu : que faire », l’action recommandée est : contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Suivi complet, lieu et heure de remise, signature ou photo contestée, attestation utile" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 77, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/vendeur-dit-colis-livre/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/vendeur-dit-colis-livre/", "name": "Le vendeur dit que le colis est livré : comment contester ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. Une réclamation utile part de la date promise, fixe une suite précise et conserve la preuve de chaque étape. Pour « Le vendeur dit que le colis est livré : comment contester », l’action recommandée est : contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 78, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/transporteur-responsable/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/transporteur-responsable/", "name": "Vendeur ou transporteur : qui est responsable de la livraison ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Face au consommateur, le vendeur ne peut pas simplement renvoyer vers le transporteur qu’il a choisi. Réclamez d’abord au vendeur tout en conservant les démarches transport. Pour « Vendeur ou transporteur : qui est responsable de la livraison », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 79, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/delai-30-jours/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/delai-30-jours/", "name": "Délai de livraison de 30 jours : règle et exceptions", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "La rétractation n’est pas universelle : vérifiez d’abord si l’achat figure parmi les exceptions légales, puis contrôlez l’information donnée avant la commande. Pour « Délai de livraison de 30 jours : règle et exceptions », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 80, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/date-livraison-non-respectee/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/date-livraison-non-respectee/", "name": "Date de livraison non respectée : étapes à suivre", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Livraison", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Date de livraison non respectée : étapes à suivre », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 81, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/annuler-retard-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/annuler-retard-livraison/", "name": "Annuler une commande pour retard de livraison : procédure", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Livraison", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Annuler une commande pour retard de livraison : procédure », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 82, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/remboursement-retard-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/remboursement-retard-livraison/", "name": "Remboursement après retard de livraison : délai et majorations", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Remboursement après retard de livraison : délai et majorations », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 83, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/mise-en-demeure-livrer/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/mise-en-demeure-livrer/", "name": "Mettre en demeure le vendeur de livrer : quand et comment ?", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Livraison", "abstract": "La mise en demeure formalise une obligation déjà exigible, une demande précise et un délai final. Elle vient après une première réclamation lorsque le professionnel ne s’exécute pas. Pour « Mettre en demeure le vendeur de livrer : quand et comment », l’action recommandée est : formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 84, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/livraison-partielle/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/livraison-partielle/", "name": "Livraison partielle : droits de l’acheteur et réclamation", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le point de départ dépend de la structure de la commande et des livraisons. Isolez chaque lot et sa date de réception avant de calculer ou de réclamer. Pour « Livraison partielle : droits de l’acheteur et réclamation », l’action recommandée est : mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 85, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/article-manquant-colis/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/article-manquant-colis/", "name": "Article manquant dans le colis : preuves et recours", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Article manquant dans le colis : preuves et recours », l’action recommandée est : mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 86, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/adresse-erreur/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/adresse-erreur/", "name": "Erreur d’adresse de livraison : qui est responsable ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "La réponse dépend de l’origine de l’erreur d’adresse. Comparez la saisie validée, la confirmation et toute modification acceptée avant d’attribuer le coût d’une nouvelle livraison. Pour « Erreur d’adresse de livraison : qui est responsable », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 87, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/point-relais-ferme/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/point-relais-ferme/", "name": "Point relais fermé ou colis indisponible : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Un échec de remise doit être relié à sa cause. Demandez une nouvelle livraison sans frais si le dispositif choisi par le vendeur a échoué ; sinon vérifiez les frais réellement imputables. Pour « Point relais fermé ou colis indisponible : que faire », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 88, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/suivi-colis-bloque/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/suivi-colis-bloque/", "name": "Suivi de colis bloqué : délai d’attente et réclamation", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. Une réclamation utile part de la date promise, fixe une suite précise et conserve la preuve de chaque étape. Pour « Suivi de colis bloqué : délai d’attente et réclamation », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 89, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/colis-vole-boite-aux-lettres/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/colis-vole-boite-aux-lettres/", "name": "Colis volé dans la boîte aux lettres : recours possibles", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. Une réclamation utile part de la date promise, fixe une suite précise et conserve la preuve de chaque étape. Pour « Colis volé dans la boîte aux lettres : recours possibles », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Suivi complet, lieu et heure de remise, signature ou photo contestée, attestation utile" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 90, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/preuve-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/preuve-livraison/", "name": "Preuve de livraison : signature, photo, GPS, contestation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Preuve de livraison : signature, photo, GPS, contestation », l’action recommandée est : contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Suivi complet, lieu et heure de remise, signature ou photo contestée, attestation utile" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 91, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/remise-contre-signature/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/remise-contre-signature/", "name": "Remise contre signature : que faire si la signature est contestée ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. 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Pour « Remise contre signature : que faire si la signature est contestée », l’action recommandée est : contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Suivi complet, lieu et heure de remise, signature ou photo contestée, attestation utile" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 92, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/refuser-colis/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/refuser-colis/", "name": "Refuser un colis : dans quels cas et avec quelles conséquences ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Refuser le colis ne vaut pas automatiquement rétractation. Notifiez séparément votre décision et conservez la preuve du refus et du retour. Pour « Refuser un colis : dans quels cas et avec quelles conséquences », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 93, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/vendeur-accuse-transporteur/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/vendeur-accuse-transporteur/", "name": "Le vendeur accuse le transporteur : que répondre ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Face au consommateur, le vendeur ne peut pas simplement renvoyer vers le transporteur qu’il a choisi. Réclamez d’abord au vendeur tout en conservant les démarches transport. Pour « Le vendeur accuse le transporteur : que répondre », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 94, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/colis-retourne-expediteur/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/colis-retourne-expediteur/", "name": "Colis retourné à l’expéditeur : remboursement ou nouvelle livraison ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Un échec de remise doit être relié à sa cause. Demandez une nouvelle livraison sans frais si le dispositif choisi par le vendeur a échoué ; sinon vérifiez les frais réellement imputables. Pour « Colis retourné à l’expéditeur : remboursement ou nouvelle livraison », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 95, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/deuxieme-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/deuxieme-livraison/", "name": "Deuxième livraison facturée : le vendeur peut-il la faire payer ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Une seconde livraison ne peut être facturée au consommateur que si son coût lui est réellement imputable et a été annoncé ou accepté dans un cadre valable. Pour « Deuxième livraison facturée : le vendeur peut-il la faire payer », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 96, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/livraison-volumineuse/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/livraison-volumineuse/", "name": "Livraison d’un meuble ou gros colis : retard, casse, reprise", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Livraison d’un meuble ou gros colis : retard, casse, reprise », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 97, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/livraison-internationale/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/livraison-internationale/", "name": "Livraison internationale : retard, douane et vendeur étranger", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Pour un vendeur étranger, identifiez son pays réel et le droit annoncé au contrat. Dans l’Union européenne, des protections harmonisées et le Centre Européen des Consommateurs peuvent aider ; hors UE, l’exécution du recours est souvent plus difficile. Pour « Livraison internationale : retard, douane et vendeur étranger », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 98, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/blocage-douane/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/blocage-douane/", "name": "Colis bloqué en douane : droits, frais et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Des droits, taxes ou frais de présentation peuvent s’ajouter à un achat importé. 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Pour « Colis bloqué en douane : droits, frais et recours », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 99, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/precommande-non-livree/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/precommande-non-livree/", "name": "Précommande non livrée : demander livraison ou remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. 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Pour « Précommande non livrée : demander livraison ou remboursement », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 100, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/click-collect-non-pret/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/click-collect-non-pret/", "name": "Click and collect non prêt : quels droits ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. 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Pour « Click and collect non prêt : quels droits », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 101, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/livraison-express-retard/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/livraison-express-retard/", "name": "Livraison express en retard : remboursement des frais ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. 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Pour « Livraison express en retard : remboursement des frais », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 102, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/frais-livraison-rembourses/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/frais-livraison-rembourses/", "name": "Frais de livraison : quand doivent-ils être remboursés ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Le vendeur professionnel reste responsable de la bonne exécution de la livraison face au consommateur. 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Pour « Frais de livraison : quand doivent-ils être remboursés », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 103, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/service-non-livre/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/service-non-livre/", "name": "Service acheté mais non livré : démarches et recours", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Pour un service non fourni, demandez d’abord l’exécution à la date prévue ou dans un délai supplémentaire raisonnable. 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Pour « Service acheté mais non livré : démarches et recours », l’action recommandée est : demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 104, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/reclamation-transporteur/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/reclamation-transporteur/", "name": "Réclamation au transporteur : utile ou non pour l’acheteur ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Face au consommateur, le vendeur ne peut pas simplement renvoyer vers le transporteur qu’il a choisi. Réclamez d’abord au vendeur tout en conservant les démarches transport. Pour « Réclamation au transporteur : utile ou non pour l’acheteur », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, suivi et réclamation écrite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 105, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/livraison/checklist-preuves-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/livraison/checklist-preuves-livraison/", "name": "Checklist des preuves en cas de problème de livraison", "genre": "checklist", "articleSection": "Livraison", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. 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Pour « Checklist des preuves en cas de problème de livraison », l’action recommandée est : livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Livrer dans un délai précis ou résoudre le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Justificatifs croisés établissant vendeur, produit, prix, date et exécution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date annoncée, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Achat auprès d’un professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 106, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/", "name": "Remboursement : refus, délais, avoir et recours", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Remboursement : refus, délais, avoir et recours », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 107, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-refuse/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-refuse/", "name": "Remboursement refusé : quels droits et quels recours ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Remboursement refusé : quels droits et quels recours », l’action recommandée est : obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 108, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/delai-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/delai-remboursement/", "name": "Délai de remboursement : rétractation, livraison, annulation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un remboursement devient exigible lorsqu’un fondement précis le prévoit : rétractation, résolution, garantie, annulation ou paiement contesté. Le montant, l’échéance et le moyen de remboursement doivent être distingués. Pour « Délai de remboursement : rétractation, livraison, annulation », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 109, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/avoir-ou-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/avoir-ou-remboursement/", "name": "Avoir ou remboursement : pouvez-vous refuser un avoir ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un avoir peut remplacer un remboursement dans le cadre d’un geste commercial accepté, mais pas lorsqu’un texte impose le remboursement et que le consommateur n’a pas consenti à l’avoir. Pour « Avoir ou remboursement : pouvez-vous refuser un avoir », l’action recommandée est : refuser l’avoir lorsqu’un remboursement légal est dû ; sinon négocier la solution commerciale.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Refuser l’avoir lorsqu’un remboursement légal est dû ; sinon négocier la solution commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 110, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/commande-annulee/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/commande-annulee/", "name": "Commande annulée : obtenir le remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un remboursement devient exigible lorsqu’un fondement précis le prévoit : rétractation, résolution, garantie, annulation ou paiement contesté. Le montant, l’échéance et le moyen de remboursement doivent être distingués. Pour « Commande annulée : obtenir le remboursement », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 111, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/vendeur-ne-rembourse-pas/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/vendeur-ne-rembourse-pas/", "name": "Le vendeur ne rembourse pas : étapes et recours", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Le vendeur ne rembourse pas : étapes et recours », l’action recommandée est : obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 112, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-retractation/", "name": "Remboursement après rétractation : délai de 14 jours et preuves", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Remboursement après rétractation : délai de 14 jours et preuves », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "14 jours après information du professionnel, avec différé possible pour certains biens" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 113, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-livraison-non-effectuee/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-livraison-non-effectuee/", "name": "Remboursement si la livraison n’a pas eu lieu", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un remboursement devient exigible lorsqu’un fondement précis le prévoit : rétractation, résolution, garantie, annulation ou paiement contesté. Le montant, l’échéance et le moyen de remboursement doivent être distingués. Pour « Remboursement si la livraison n’a pas eu lieu », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 114, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-produit-defectueux/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-produit-defectueux/", "name": "Remboursement d’un produit défectueux : garantie ou annulation ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Remboursement d’un produit défectueux : garantie ou annulation », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 115, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-partiel/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-partiel/", "name": "Remboursement partiel : quand est-il acceptable ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un remboursement partiel n’est acceptable que s’il correspond au droit exercé, à une dépréciation justifiable ou à un accord éclairé. Demandez le calcul détaillé. Pour « Remboursement partiel : quand est-il acceptable », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 116, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/frais-livraison-rembourses/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/frais-livraison-rembourses/", "name": "Frais de livraison remboursés : règles et exceptions", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "La rétractation n’est pas universelle : vérifiez d’abord si l’achat figure parmi les exceptions légales, puis contrôlez l’information donnée avant la commande. Pour « Frais de livraison remboursés : règles et exceptions », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 117, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-marketplace/", "name": "Remboursement sur marketplace : vendeur tiers et plateforme", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Sur une marketplace, vérifiez qui est juridiquement le vendeur. Réclamez au vendeur tiers tout en utilisant la procédure de la plateforme ; pour un vendeur étranger, le pays et les conditions de protection déterminent les recours disponibles. Pour « Remboursement sur marketplace : vendeur tiers et plateforme », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 118, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-carte-bancaire/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-carte-bancaire/", "name": "Remboursement sur carte bancaire : délai et carte expirée", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Une carte expirée n’empêche généralement pas le traitement d’un remboursement vers le compte associé. Demandez la référence du crédit avant de changer de moyen. Pour « Remboursement sur carte bancaire : délai et carte expirée », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 119, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-virement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-virement/", "name": "Remboursement par virement : précautions et délais", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un remboursement devient exigible lorsqu’un fondement précis le prévoit : rétractation, résolution, garantie, annulation ou paiement contesté. Le montant, l’échéance et le moyen de remboursement doivent être distingués. Pour « Remboursement par virement : précautions et délais », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 120, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-double-debit/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-double-debit/", "name": "Double débit : obtenir le remboursement rapidement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un double débit doit être documenté sur le relevé puis signalé au vendeur et, selon l’origine de l’opération, à la banque. Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’une empreinte bancaire provisoire. Pour « Double débit : obtenir le remboursement rapidement », l’action recommandée est : faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 121, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/penalites-retard-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/penalites-retard-remboursement/", "name": "Retard de remboursement : majorations et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Après une rétractation valable, un remboursement tardif peut entraîner les majorations prévues par le Code de la consommation. Calculez-les à partir de l’échéance exacte. Pour « Retard de remboursement : majorations et recours », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 122, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/preuve-demande-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/preuve-demande-remboursement/", "name": "Demande de remboursement : preuves à conserver", "genre": "checklist", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Demande de remboursement : preuves à conserver », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 123, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/acompte-arrhes-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/acompte-arrhes-remboursement/", "name": "Acompte ou arrhes : remboursement possible ou non ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Acompte et arrhes n’ont pas les mêmes conséquences : l’acompte engage en principe fermement les parties, tandis que les arrhes permettent généralement de se dédire avec la conséquence financière prévue. Vérifiez la qualification écrite du versement. Pour « Acompte ou arrhes : remboursement possible ou non », l’action recommandée est : appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Devis ou bon de commande qualifiant le versement, paiement et conditions d’annulation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 124, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/annulation-par-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/annulation-par-vendeur/", "name": "Annulation par le vendeur : remboursement obligatoire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Annulation par le vendeur : remboursement obligatoire », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 125, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-avoir-expire/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-avoir-expire/", "name": "Avoir expiré : peut-on demander un remboursement ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un avoir peut remplacer un remboursement dans le cadre d’un geste commercial accepté, mais pas lorsqu’un texte impose le remboursement et que le consommateur n’a pas consenti à l’avoir. Pour « Avoir expiré : peut-on demander un remboursement », l’action recommandée est : refuser l’avoir lorsqu’un remboursement légal est dû ; sinon négocier la solution commerciale.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Refuser l’avoir lorsqu’un remboursement légal est dû ; sinon négocier la solution commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 126, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-service-non-fourni/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-service-non-fourni/", "name": "Service non fourni : demander remboursement ou exécution", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Pour un service non fourni, demandez d’abord l’exécution à la date prévue ou dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l’inexécution persiste, la résolution et le remboursement peuvent devenir la voie adaptée. Pour « Service non fourni : demander remboursement ou exécution », l’action recommandée est : demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 127, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-bon-cadeau/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-bon-cadeau/", "name": "Bon cadeau, carte cadeau : remboursement possible ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "La validité et le remboursement d’une carte cadeau dépendent largement de ses conditions, sauf droit distinct lié par exemple à une pratique trompeuse ou à l’inexécution. Conservez le support, le solde et les conditions d’expiration. Pour « Bon cadeau, carte cadeau : remboursement possible », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 128, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-produit-utilise/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-produit-utilise/", "name": "Produit utilisé : le vendeur peut-il refuser le remboursement ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « Produit utilisé : le vendeur peut-il refuser le remboursement », l’action recommandée est : rembourser un montant chiffré par le moyen approprié.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Rembourser un montant chiffré par le moyen approprié" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 129, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-apres-mediation/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/remboursement-apres-mediation/", "name": "Remboursement après médiation : que faire si l’accord n’est pas respecté ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur et intervient après une réclamation écrite au professionnel restée sans solution. Saisissez le médiateur dont relève réellement le professionnel. Pour « Remboursement après médiation : que faire si l’accord n’est pas respecté », l’action recommandée est : obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le médiateur de la consommation désigné par le professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Après une réclamation écrite préalable et dans les conditions du médiateur compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 130, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/remboursement/relance-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/remboursement/relance-remboursement/", "name": "Relancer une demande de remboursement : méthode et modèle", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Remboursement", "abstract": "Un remboursement devient exigible lorsqu’un fondement précis le prévoit : rétractation, résolution, garantie, annulation ou paiement contesté. Le montant, l’échéance et le moyen de remboursement doivent être distingués. Pour « Relancer une demande de remboursement : méthode et modèle », l’action recommandée est : obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le débiteur du remboursement : vendeur ou prestataire de paiement selon le motif" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Fondement, montant, échéance et relevé" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Souvent 14 jours pour rétractation ou défaut de livraison" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Le fondement exact commande le délai" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 131, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/", "name": "Garanties : conformité, vice caché, SAV et réparation", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Garanties : conformité, vice caché, SAV et réparation », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 132, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/garantie-legale-conformite/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/garantie-legale-conformite/", "name": "Garantie légale de conformité : vos droits pendant 2 ans", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Garantie légale de conformité : vos droits pendant 2 ans », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 133, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/delai-2-ans/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/delai-2-ans/", "name": "Délai de 2 ans de la garantie légale : comment l’utiliser ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Délai de 2 ans de la garantie légale : comment l’utiliser », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 134, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/produit-defectueux/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/produit-defectueux/", "name": "Produit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Produit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 135, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/reparation-remplacement-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/reparation-remplacement-remboursement/", "name": "Réparation, remplacement ou remboursement : quel choix avec la garantie ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Réparation, remplacement ou remboursement : quel choix avec la garantie », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 136, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/garantie-commerciale/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/garantie-commerciale/", "name": "Garantie commerciale : différences avec la garantie légale", "genre": "comparatif", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie commerciale est facultative et définie par son contrat ; elle s’ajoute aux garanties légales sans les supprimer. Vérifiez sa durée, ses exclusions et son responsable. Pour « Garantie commerciale : différences avec la garantie légale », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 137, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/vice-cache/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/vice-cache/", "name": "Vice caché : conditions, délais et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Le vice caché doit être non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente et suffisamment grave. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Pour « Vice caché : conditions, délais et recours », l’action recommandée est : choisir entre restitution avec remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le dossier.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir entre restitution avec remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans à compter de la découverte du vice caché" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 138, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/defaut-apres-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/defaut-apres-achat/", "name": "Défaut apparu après l’achat : garantie légale ou usure normale ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Défaut apparu après l’achat : garantie légale ou usure normale », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 139, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/produit-occasion/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/produit-occasion/", "name": "Garantie sur un produit d’occasion : quels droits ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Garantie sur un produit d’occasion : quels droits », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 140, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/produit-reconditionne/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/produit-reconditionne/", "name": "Garantie sur un produit reconditionné : règles et délais", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Garantie sur un produit reconditionné : règles et délais », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 141, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/bien-numerique/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/bien-numerique/", "name": "Garantie des biens avec éléments numériques : mises à jour et défauts", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Un contenu ou service numérique doit correspondre à la description et rester conforme selon le contrat. La rétractation peut être perdue lorsque l’exécution commence avec l’accord préalable et la reconnaissance requise du consommateur. Pour « Garantie des biens avec éléments numériques : mises à jour et défauts », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 142, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/piece-detachee/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/piece-detachee/", "name": "Pièce détachée indisponible : quels droits pour l’acheteur ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "L’indisponibilité d’une pièce n’entraîne pas toujours un remboursement automatique. Vérifiez l’information donnée avant l’achat et les obligations de mise en conformité du vendeur. Pour « Pièce détachée indisponible : quels droits pour l’acheteur », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 143, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/sav-refuse-garantie/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/sav-refuse-garantie/", "name": "SAV qui refuse la garantie : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « SAV qui refuse la garantie : que faire », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 144, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/vendeur-demande-frais/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/vendeur-demande-frais/", "name": "Garantie légale : le vendeur peut-il demander des frais ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Garantie légale : le vendeur peut-il demander des frais », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 145, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/fabricant-ou-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/fabricant-ou-vendeur/", "name": "Garantie : faut-il contacter le vendeur ou le fabricant ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. 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Pour « Garantie : faut-il contacter le vendeur ou le fabricant », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 146, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/extension-garantie/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/extension-garantie/", "name": "Extension de garantie : utile ou doublon avec la garantie légale ?", "genre": "comparatif", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie commerciale est facultative et définie par son contrat ; elle s’ajoute aux garanties légales sans les supprimer. Vérifiez sa durée, ses exclusions et son responsable. Pour « Extension de garantie : utile ou doublon avec la garantie légale », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 147, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/garantie-magasin/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/garantie-magasin/", "name": "Garantie après un achat en magasin : droits et démarches", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Garantie après un achat en magasin : droits et démarches », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 148, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/garantie-marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/garantie-marketplace/", "name": "Garantie sur marketplace : vendeur tiers, plateforme, fabricant", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Sur une marketplace, vérifiez qui est juridiquement le vendeur. Réclamez au vendeur tiers tout en utilisant la procédure de la plateforme ; pour un vendeur étranger, le pays et les conditions de protection déterminent les recours disponibles. Pour « Garantie sur marketplace : vendeur tiers, plateforme, fabricant », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 149, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/reparation-30-jours/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/reparation-30-jours/", "name": "Réparation sous garantie : délai de 30 jours et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Réparation sous garantie : délai de 30 jours et recours », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Réparation ou remplacement dans les 30 jours suivant la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 150, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/immobilisation-produit/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/immobilisation-produit/", "name": "Produit immobilisé en réparation : quels droits ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Une immobilisation prolongée peut constituer un inconvénient majeur ou dépasser le délai de mise en conformité. Conservez les dates de dépôt et relancez le vendeur sur une solution précise. Pour « Produit immobilisé en réparation : quels droits », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 151, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/panne-repetee/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/panne-repetee/", "name": "Panne répétée : demander remplacement ou remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Panne répétée : demander remplacement ou remboursement », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 152, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/notice-absente/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/notice-absente/", "name": "Notice absente ou mauvaise information : produit non conforme ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Une notice indispensable ou un accessoire promis manquant peut caractériser une non-conformité. Demandez la mise en conformité sans frais au vendeur. Pour « Notice absente ou mauvaise information : produit non conforme », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 153, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/accessoire-manquant/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/accessoire-manquant/", "name": "Accessoire manquant : faire jouer la garantie de conformité", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Une notice indispensable ou un accessoire promis manquant peut caractériser une non-conformité. Demandez la mise en conformité sans frais au vendeur. Pour « Accessoire manquant : faire jouer la garantie de conformité », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 154, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/produit-non-conforme-description/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/produit-non-conforme-description/", "name": "Produit non conforme à la description : droits et preuves", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. 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Pour « Produit non conforme à la description : droits et preuves », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 155, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/produit-dangereux/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/produit-dangereux/", "name": "Produit dangereux : rappel, remboursement et signalement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Pour un produit potentiellement dangereux, cessez de l’utiliser et consultez immédiatement RappelConso ou les consignes officielles. 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Pour « Produit dangereux : rappel, remboursement et signalement », l’action recommandée est : cesser l’usage, suivre l’avis officiel et obtenir la mesure prévue par le rappel ou le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Cesser l’usage, suivre l’avis officiel et obtenir la mesure prévue par le rappel ou le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 156, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/electromenager/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/electromenager/", "name": "Garantie électroménager : panne, SAV, réparation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Garantie électroménager : panne, SAV, réparation », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 157, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/smartphone/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/smartphone/", "name": "Garantie smartphone : écran, batterie, panne et SAV", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Garantie smartphone : écran, batterie, panne et SAV », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 158, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/ordinateur/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/ordinateur/", "name": "Garantie ordinateur : panne, logiciel, accessoire, réparation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Un contenu ou service numérique doit correspondre à la description et rester conforme selon le contrat. La rétractation peut être perdue lorsque l’exécution commence avec l’accord préalable et la reconnaissance requise du consommateur. Pour « Garantie ordinateur : panne, logiciel, accessoire, réparation », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 159, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/meuble/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/meuble/", "name": "Garantie meuble : défaut, montage, livraison et SAV", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Garantie meuble : défaut, montage, livraison et SAV », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 160, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/vetement-chaussure/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/vetement-chaussure/", "name": "Garantie vêtement ou chaussure : défaut de conformité", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. 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Pour « Garantie vêtement ou chaussure : défaut de conformité », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 161, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/jouet/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/jouet/", "name": "Garantie jouet : sécurité, défaut, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "La garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur professionnel lorsque le produit ne correspond pas au contrat. Il faut normalement demander la réparation ou le remplacement sans frais avant la réduction du prix ou la résolution. Pour « Garantie jouet : sécurité, défaut, remboursement », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 162, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/devis-reparation/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/devis-reparation/", "name": "Devis de réparation hors garantie : que vérifier ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Avant une réparation hors garantie, exigez un devis lisible : diagnostic, pièces, main-d’œuvre, durée et conséquence d’un refus doivent être distingués. Pour « Devis de réparation hors garantie : que vérifier », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 163, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/mise-a-jour-numerique/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/mise-a-jour-numerique/", "name": "Mise à jour numérique obligatoire : quels droits en cas de défaut ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Un contenu ou service numérique doit correspondre à la description et rester conforme selon le contrat. La rétractation peut être perdue lorsque l’exécution commence avec l’accord préalable et la reconnaissance requise du consommateur. Pour « Mise à jour numérique obligatoire : quels droits en cas de défaut », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 164, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/preuve-achat-garantie/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/preuve-achat-garantie/", "name": "Preuve d’achat pour une garantie : ticket, facture, relevé bancaire", "genre": "checklist", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Preuve d’achat pour une garantie : ticket, facture, relevé bancaire », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 165, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/garanties/garantie-sans-ticket/#reference", "url": "https://www.achats.org/garanties/garantie-sans-ticket/", "name": "Garantie sans ticket de caisse : solutions possibles", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Garanties", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. 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Pour « Garantie sans ticket de caisse : solutions possibles », l’action recommandée est : réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Réparer ou remplacer sans frais ; à défaut, réduire le prix ou résoudre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Acheteur non professionnel / vendeur professionnel" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 166, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/", "name": "Produits : droits par type d’achat et de produit", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Produits", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Produits : droits par type d’achat et de produit », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 167, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/soldes-promotions/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/soldes-promotions/", "name": "Soldes et promotions : droits du consommateur", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Une promotion ne réduit pas les garanties légales. Pour une annonce de réduction, conservez le prix affiché et vérifiez le prix antérieur de référence ; pour un retour sans défaut, la politique commerciale reste distincte. Pour « Soldes et promotions : droits du consommateur », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/annonces-de-reduction-de-prix-ce-que-vous-devez-savoir", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/soldes-consommateurs-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 168, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/reduction-prix-reference/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/reduction-prix-reference/", "name": "Réduction de prix : comprendre le prix de référence des 30 jours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Une promotion ne réduit pas les garanties légales. Pour une annonce de réduction, conservez le prix affiché et vérifiez le prix antérieur de référence ; pour un retour sans défaut, la politique commerciale reste distincte. Pour « Réduction de prix : comprendre le prix de référence des 30 jours », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/annonces-de-reduction-de-prix-ce-que-vous-devez-savoir", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/soldes-consommateurs-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 169, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/fausse-promotion/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/fausse-promotion/", "name": "Fausse promotion : preuves et signalement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Produits", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Fausse promotion : preuves et signalement », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/annonces-de-reduction-de-prix-ce-que-vous-devez-savoir", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/soldes-consommateurs-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 170, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/vente-aux-encheres/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/vente-aux-encheres/", "name": "Vente aux enchères : droits, frais et garanties", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Les garanties et la rétractation varient selon le type d’enchères et le statut du vendeur. Identifiez l’opérateur, les frais et la nature publique ou électronique de la vente. Pour « Vente aux enchères : droits, frais et garanties », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 171, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/achat-occasion/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/achat-occasion/", "name": "Achat d’occasion : garanties et recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Achat d’occasion : garanties et recours », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 172, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/produit-reconditionne/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/produit-reconditionne/", "name": "Produit reconditionné : garanties, état réel, recours", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Produit reconditionné : garanties, état réel, recours », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 173, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/produit-personnalise/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/produit-personnalise/", "name": "Produit personnalisé : rétractation, défaut et remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "La rétractation n’est pas universelle : vérifiez d’abord si l’achat figure parmi les exceptions légales, puis contrôlez l’information donnée avant la commande. Pour « Produit personnalisé : rétractation, défaut et remboursement », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 174, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/produit-perissable/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/produit-perissable/", "name": "Produit périssable : rétractation, défaut, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "La rétractation n’est pas universelle : vérifiez d’abord si l’achat figure parmi les exceptions légales, puis contrôlez l’information donnée avant la commande. Pour « Produit périssable : rétractation, défaut, remboursement », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 175, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/produit-dangereux-rappel/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/produit-dangereux-rappel/", "name": "Produit dangereux ou rappelé : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Produits", "abstract": "Pour un produit potentiellement dangereux, cessez de l’utiliser et consultez immédiatement RappelConso ou les consignes officielles. La sécurité passe avant la négociation commerciale. Pour « Produit dangereux ou rappelé : que faire », l’action recommandée est : cesser l’usage, suivre l’avis officiel et obtenir la mesure prévue par le rappel ou le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le contrat et l’autorité officielle pour le signalement de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Cesser l’usage, suivre l’avis officiel et obtenir la mesure prévue par le rappel ou le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Référence, facture, description et photos" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement : cesser l’usage avant toute discussion commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 176, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/contrefacon-risques/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/contrefacon-risques/", "name": "Contrefaçon : risques, garanties et signalement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Produits", "abstract": "Une contrefaçon présumée expose à des risques de sécurité et de saisie. Conservez l’annonce, le vendeur et le paiement, évitez de remettre le produit en circulation et utilisez le signalement adapté. Pour « Contrefaçon : risques, garanties et signalement », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 177, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/produit-alimentaire/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/produit-alimentaire/", "name": "Produit alimentaire : défaut, rappel, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Pour un produit potentiellement dangereux, cessez de l’utiliser et consultez immédiatement RappelConso ou les consignes officielles. La sécurité passe avant la négociation commerciale. Pour « Produit alimentaire : défaut, rappel, remboursement », l’action recommandée est : cesser l’usage, suivre l’avis officiel et obtenir la mesure prévue par le rappel ou le contrat.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le contrat et l’autorité officielle pour le signalement de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Cesser l’usage, suivre l’avis officiel et obtenir la mesure prévue par le rappel ou le contrat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Référence, facture, description et photos" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement : cesser l’usage avant toute discussion commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 178, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/electromenager/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/electromenager/", "name": "Électroménager : droits en cas de panne ou défaut", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Électroménager : droits en cas de panne ou défaut », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 179, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/smartphone/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/smartphone/", "name": "Smartphone : achat, garantie, réparation, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Smartphone : achat, garantie, réparation, remboursement », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 180, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/ordinateur-tablette/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/ordinateur-tablette/", "name": "Ordinateur ou tablette : garantie et recours après achat", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Ordinateur ou tablette : garantie et recours après achat », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 181, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/vetements-chaussures/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/vetements-chaussures/", "name": "Vêtement ou chaussure défectueux : remboursement ou échange", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Si le bien acheté à un professionnel est non conforme, demandez d’abord au vendeur une réparation ou un remplacement sans frais. La réduction du prix ou la résolution deviennent possibles dans les cas prévus par la loi. Pour « Vêtement ou chaussure défectueux : remboursement ou échange », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 182, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/meuble/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/meuble/", "name": "Meuble non conforme ou abîmé : livraison, montage, garantie", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Meuble non conforme ou abîmé : livraison, montage, garantie », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://rappel.conso.gouv.fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 183, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/jouet/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/jouet/", "name": "Jouet défectueux ou dangereux : droits et signalement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Pour un produit potentiellement dangereux, cessez de l’utiliser et consultez immédiatement RappelConso ou les consignes officielles. La sécurité passe avant la négociation commerciale. Pour « Jouet défectueux ou dangereux : droits et signalement », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le contrat et l’autorité officielle pour le signalement de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 184, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/bijou/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/bijou/", "name": "Bijou acheté en ligne ou en magasin : garantie et preuve", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Bijou acheté en ligne ou en magasin : garantie et preuve », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 185, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/billet-spectacle/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/billet-spectacle/", "name": "Billet de spectacle ou événement : annulation et remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Un billet pour une prestation de loisirs à date déterminée est généralement exclu de la rétractation. L’annulation ou le report de l’événement ouvre un raisonnement distinct. Pour « Billet de spectacle ou événement : annulation et remboursement », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Référence, facture, description et photos" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 186, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/carte-cadeau/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/carte-cadeau/", "name": "Carte cadeau : validité, remboursement et litiges", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "La validité et le remboursement d’une carte cadeau dépendent largement de ses conditions, sauf droit distinct lié par exemple à une pratique trompeuse ou à l’inexécution. Conservez le support, le solde et les conditions d’expiration. Pour « Carte cadeau : validité, remboursement et litiges », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 187, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/vente-privee/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/vente-privee/", "name": "Vente privée : livraison, rétractation, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Vente privée : livraison, rétractation, remboursement », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 188, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/catalogue-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/catalogue-achat/", "name": "Achat par catalogue : droits et rétractation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Le recours dépend moins de la catégorie commerciale du produit que du défaut prouvé, de la promesse du vendeur et du risque éventuel. Sécurité, conformité et simple changement d’avis doivent être séparés. Pour « Achat par catalogue : droits et rétractation », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 189, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/echantillons-gratuits/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/echantillons-gratuits/", "name": "Échantillons gratuits : vrais bons plans ou abonnement caché ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Produits", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Échantillons gratuits : vrais bons plans ou abonnement caché », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 190, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/produits/comparateur-et-prix/#reference", "url": "https://www.achats.org/produits/comparateur-et-prix/", "name": "Comparateur et prix affichés : précautions avant achat", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Produits", "abstract": "Une différence de prix doit être vérifiée à partir de l’affichage, du panier, de la confirmation et du débit. Le résultat dépend notamment du moment où le contrat est formé et du caractère manifeste d’une éventuelle erreur. Pour « Comparateur et prix affichés : précautions avant achat », l’action recommandée est : mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://rappel.conso.gouv.fr", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur du produit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre le bien en conformité ou traiter le risque de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du défaut, de la livraison et du canal d’achat" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Produit acheté par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 191, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/", "name": "Paiement : débit, double débit, carte bancaire et contestation", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Paiement : débit, double débit, carte bancaire et contestation », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 192, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paiement-debite-commande-annulee/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paiement-debite-commande-annulee/", "name": "Paiement débité alors que la commande est annulée : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Paiement débité alors que la commande est annulée : que faire », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 193, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/double-debit/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/double-debit/", "name": "Double débit carte bancaire : obtenir le remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Un double débit doit être documenté sur le relevé puis signalé au vendeur et, selon l’origine de l’opération, à la banque. Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’une empreinte bancaire provisoire. Pour « Double débit carte bancaire : obtenir le remboursement », l’action recommandée est : faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 194, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paiement-carte-conteste/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paiement-carte-conteste/", "name": "Paiement par carte contesté : démarches et délais", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Paiement par carte contesté : démarches et délais », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 195, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/virement-achat-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/virement-achat-non-recu/", "name": "Virement effectué, achat non reçu : quels recours ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Virement effectué, achat non reçu : quels recours », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 196, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/achat-a-credit/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/achat-a-credit/", "name": "Achat à crédit : rétractation, annulation et remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Un financement affecté est lié à l’achat qu’il finance, contrairement à un crédit non affecté. En cas de rétractation, d’annulation ou d’inexécution, informez simultanément le vendeur et le prêteur. Pour « Achat à crédit : rétractation, annulation et remboursement », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 197, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/chargeback/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/chargeback/", "name": "Chargeback ou rétrofacturation : quand le demander ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le chargeback est une procédure contractuelle liée à certains paiements par carte. Demandez rapidement à la banque si le motif est couvert et fournissez un dossier complet ; ce mécanisme n’est pas garanti. Pour « Chargeback ou rétrofacturation : quand le demander », l’action recommandée est : ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Délai contractuel du réseau de carte : demander la procédure immédiatement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 198, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paiement-frauduleux/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paiement-frauduleux/", "name": "Paiement frauduleux : opposition, remboursement, plainte", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Choisissez le recours selon son rôle et l’enjeu : l’association informe ou accompagne, le conciliateur recherche un accord, la plainte vise une infraction et le tribunal tranche un litige. Une réclamation documentée reste le socle du dossier. Pour « Paiement frauduleux : opposition, remboursement, plainte », l’action recommandée est : bloquer le moyen compromis et contester l’opération non autorisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer le moyen compromis et contester l’opération non autorisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Alerter sans délai ; les délais bancaires ne justifient pas d’attendre" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 199, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/prelevement-non-autorise/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/prelevement-non-autorise/", "name": "Prélèvement non autorisé : contester et obtenir remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Pour un prélèvement, distinguez l’opération autorisée de l’opération non autorisée : les délais et le remboursement bancaire ne sont pas les mêmes. Prévenez aussi le créancier si le contrat est contesté. Pour « Prélèvement non autorisé : contester et obtenir remboursement », l’action recommandée est : bloquer le moyen compromis et contester l’opération non autorisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer le moyen compromis et contester l’opération non autorisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Jusqu’à 13 mois en principe pour une opération non autorisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 200, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/prelevement-abonnement/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/prelevement-abonnement/", "name": "Prélèvement d’abonnement : contester après résiliation", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Pour un prélèvement, distinguez l’opération autorisée de l’opération non autorisée : les délais et le remboursement bancaire ne sont pas les mêmes. Prévenez aussi le créancier si le contrat est contesté. Pour « Prélèvement d’abonnement : contester après résiliation », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "8 semaines pour certains prélèvements autorisés ; jusqu’à 13 mois s’ils ne le sont pas" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 201, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/facture-non-recue/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/facture-non-recue/", "name": "Facture non reçue après paiement : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Facture non reçue après paiement : que faire », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 202, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/acompte-ou-arrhes/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/acompte-ou-arrhes/", "name": "Acompte ou arrhes : conséquences en cas d’annulation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Acompte et arrhes n’ont pas les mêmes conséquences : l’acompte engage en principe fermement les parties, tandis que les arrhes permettent généralement de se dédire avec la conséquence financière prévue. Vérifiez la qualification écrite du versement. Pour « Acompte ou arrhes : conséquences en cas d’annulation », l’action recommandée est : appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 203, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paiement-plusieurs-fois/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paiement-plusieurs-fois/", "name": "Paiement en plusieurs fois : incident, annulation, remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Un financement affecté est lié à l’achat qu’il finance, contrairement à un crédit non affecté. En cas de rétractation, d’annulation ou d’inexécution, informez simultanément le vendeur et le prêteur. Pour « Paiement en plusieurs fois : incident, annulation, remboursement », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 204, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paypal-litige/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paypal-litige/", "name": "Paiement PayPal ou portefeuille électronique : litige d’achat", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Paiement PayPal ou portefeuille électronique : litige d’achat », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 205, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/cheque-encaisse-commande-annulee/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/cheque-encaisse-commande-annulee/", "name": "Chèque encaissé puis commande annulée : demander remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Chèque encaissé puis commande annulée : demander remboursement », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 206, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paiement-sans-confirmation/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paiement-sans-confirmation/", "name": "Paiement sans confirmation de commande : preuves et démarches", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Paiement sans confirmation de commande : preuves et démarches », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 207, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/opposition-carte/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/opposition-carte/", "name": "Opposition carte bancaire : quand l’utiliser après un achat ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Opposition carte bancaire : quand l’utiliser après un achat », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 208, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/remboursement-carte-expiree/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/remboursement-carte-expiree/", "name": "Remboursement sur carte expirée : comment le récupérer ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Une carte expirée n’empêche généralement pas le traitement d’un remboursement vers le compte associé. Demandez la référence du crédit avant de changer de moyen. Pour « Remboursement sur carte expirée : comment le récupérer », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 209, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/mandat-sepa/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/mandat-sepa/", "name": "Mandat SEPA : comprendre et contester un prélèvement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Pour un prélèvement, distinguez l’opération autorisée de l’opération non autorisée : les délais et le remboursement bancaire ne sont pas les mêmes. Prévenez aussi le créancier si le contrat est contesté. Pour « Mandat SEPA : comprendre et contester un prélèvement », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "8 semaines pour certains prélèvements autorisés ; jusqu’à 13 mois s’ils ne le sont pas" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 210, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/erreur-montant/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/erreur-montant/", "name": "Montant débité différent du prix affiché : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Une différence de prix doit être vérifiée à partir de l’affichage, du panier, de la confirmation et du débit. Le résultat dépend notamment du moment où le contrat est formé et du caractère manifeste d’une éventuelle erreur. Pour « Montant débité différent du prix affiché : que faire », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 211, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/paiement-securise-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/paiement-securise-en-ligne/", "name": "Paiement sécurisé en ligne : points de vigilance", "genre": "checklist", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Le litige commercial et l’opération bancaire sont deux sujets distincts. Il faut identifier le débit, son autorisation et le contrat correspondant avant de choisir entre vendeur, banque et prestataire de paiement. Pour « Paiement sécurisé en ligne : points de vigilance », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 212, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/preuve-paiement/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/preuve-paiement/", "name": "Preuve de paiement : relevé, reçu, capture, facture", "genre": "checklist", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Preuve de paiement : relevé, reçu, capture, facture », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 213, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/credit-affecte-annulation/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/credit-affecte-annulation/", "name": "Crédit affecté : annuler le financement si l’achat échoue", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Un financement affecté est lié à l’achat qu’il finance, contrairement à un crédit non affecté. En cas de rétractation, d’annulation ou d’inexécution, informez simultanément le vendeur et le prêteur. Pour « Crédit affecté : annuler le financement si l’achat échoue », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 214, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/frais-bancaires-litige-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/frais-bancaires-litige-achat/", "name": "Frais bancaires liés à un litige d’achat : que demander ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Les frais bancaires ne sont pas automatiquement dus par le vendeur. Isolez leur cause et demandez séparément leur remboursement à l’acteur responsable. Pour « Frais bancaires liés à un litige d’achat : que demander », l’action recommandée est : corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le litige commercial ; la banque pour l’opération" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Corriger, contester ou rembourser l’opération identifiée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 215, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/paiement/remboursement-refuse-banque/#reference", "url": "https://www.achats.org/paiement/remboursement-refuse-banque/", "name": "La banque refuse d’aider après un achat non reçu : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Paiement", "abstract": "Pour contester un remboursement refusé, rattachez la demande à son fondement exact et joignez la preuve que ses conditions sont remplies. Sans cela, le vendeur peut traiter la demande comme un simple geste commercial. Pour « La banque refuse d’aider après un achat non reçu : que faire », l’action recommandée est : obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Variable selon le moyen et l’autorisation du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Paiement et contrat doivent être traités séparément" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 216, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/", "name": "Abonnements : résiliation, prélèvements et reconduction", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Abonnements : résiliation, prélèvements et reconduction », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 217, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/resiliation-abonnement/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/resiliation-abonnement/", "name": "Résiliation d’abonnement : démarches et preuves", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Résiliation d’abonnement : démarches et preuves », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 218, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/prelevement-apres-resiliation/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/prelevement-apres-resiliation/", "name": "Prélèvement après résiliation : obtenir le remboursement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Pour un prélèvement, distinguez l’opération autorisée de l’opération non autorisée : les délais et le remboursement bancaire ne sont pas les mêmes. Prévenez aussi le créancier si le contrat est contesté. Pour « Prélèvement après résiliation : obtenir le remboursement », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "8 semaines pour certains prélèvements autorisés ; jusqu’à 13 mois s’ils ne le sont pas" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 219, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/reconduction-tacite/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/reconduction-tacite/", "name": "Reconduction tacite : droits, information et résiliation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Reconduction tacite : droits, information et résiliation », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 220, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/essai-gratuit-payant/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/essai-gratuit-payant/", "name": "Essai gratuit devenu payant : annuler et se faire rembourser", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Essai gratuit devenu payant : annuler et se faire rembourser », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 221, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/service-non-fourni/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/service-non-fourni/", "name": "Abonnement payé mais service non fourni : quels recours ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Pour un service non fourni, demandez d’abord l’exécution à la date prévue ou dans un délai supplémentaire raisonnable. 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Pour « Abonnement payé mais service non fourni : quels recours », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 222, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/abonnement-cache/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/abonnement-cache/", "name": "Abonnement caché après un achat : comment s’en défaire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Abonnement caché après un achat : comment s’en défaire », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 223, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/sans-engagement/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/sans-engagement/", "name": "Abonnement sans engagement : résilier sans frais", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. 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Pour « Abonnement sans engagement : résilier sans frais », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 224, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/avec-engagement/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/avec-engagement/", "name": "Abonnement avec engagement : résiliation et frais", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. 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L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Résiliation en ligne : bouton, preuve et confirmation », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 226, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/confirmation-resiliation/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/confirmation-resiliation/", "name": "Confirmation de résiliation non reçue : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. 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Pour « Confirmation de résiliation non reçue : que faire », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 227, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/preavis/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/preavis/", "name": "Préavis de résiliation : le calculer et le prouver", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. 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Pour « Abonnement salle de sport : résiliation et suspension », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 232, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/logiciel-saas/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/logiciel-saas/", "name": "Abonnement logiciel ou SaaS : renouvellement et résiliation", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Un contenu ou service numérique doit correspondre à la description et rester conforme selon le contrat. La rétractation peut être perdue lorsque l’exécution commence avec l’accord préalable et la reconnaissance requise du consommateur. Pour « Abonnement logiciel ou SaaS : renouvellement et résiliation », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 233, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/magazine-presse/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/magazine-presse/", "name": "Abonnement magazine ou presse : reconduction et arrêt", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Abonnement magazine ou presse : reconduction et arrêt », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 234, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/assurance-liee/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/assurance-liee/", "name": "Assurance liée à un achat : résiliation et remboursement", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Assurance liée à un achat : résiliation et remboursement », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel qui facture l’abonnement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 235, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/abonnements/paiement-recurrent-carte/#reference", "url": "https://www.achats.org/abonnements/paiement-recurrent-carte/", "name": "Paiement récurrent par carte : arrêter et contester", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Abonnements", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Paiement récurrent par carte : arrêter et contester », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Préavis contractuel et délais bancaires distincts" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Abonnement souscrit par un consommateur" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 236, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/", "name": "Arnaques à l’achat : faux sites, fausses promotions et signalements", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Arnaques à l’achat : faux sites, fausses promotions et signalements », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/annonces-de-reduction-de-prix-ce-que-vous-devez-savoir", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/soldes-consommateurs-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 237, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/faux-site-marchand/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/faux-site-marchand/", "name": "Faux site marchand : reconnaître, signaler, récupérer son argent", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Faux site marchand : reconnaître, signaler, récupérer son argent », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 238, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/fausse-promotion/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/fausse-promotion/", "name": "Fausse promotion : vérifier le prix et signaler", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Une promotion ne réduit pas les garanties légales. Pour une annonce de réduction, conservez le prix affiché et vérifiez le prix antérieur de référence ; pour un retour sans défaut, la politique commerciale reste distincte. Pour « Fausse promotion : vérifier le prix et signaler », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/annonces-de-reduction-de-prix-ce-que-vous-devez-savoir", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/soldes-consommateurs-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Captures datées de l’offre, prix de référence, panier et confirmation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 239, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/contrefacon/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/contrefacon/", "name": "Contrefaçon achetée en ligne : risques et recours", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Une contrefaçon présumée expose à des risques de sécurité et de saisie. Conservez l’annonce, le vendeur et le paiement, évitez de remettre le produit en circulation et utilisez le signalement adapté. Pour « Contrefaçon achetée en ligne : risques et recours », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur pour le contrat et l’autorité officielle pour le signalement de sécurité" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 240, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/faux-sav/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/faux-sav/", "name": "Faux SAV : que faire si vous avez payé ou transmis vos données ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Faux SAV : que faire si vous avez payé ou transmis vos données », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 241, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/signalement-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/signalement-achat/", "name": "Signaler un problème d’achat : SignalConso, plateforme, plainte", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Choisissez le recours selon son rôle et l’enjeu : l’association informe ou accompagne, le conciliateur recherche un accord, la plainte vise une infraction et le tribunal tranche un litige. Une réclamation documentée reste le socle du dossier. Pour « Signaler un problème d’achat : SignalConso, plateforme, plainte », l’action recommandée est : signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 242, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/securite-achat-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/securite-achat-en-ligne/", "name": "Sécurité d’un achat en ligne : vérifications avant paiement", "genre": "checklist", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Sécurité d’un achat en ligne : vérifications avant paiement », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 243, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/phishing-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/phishing-livraison/", "name": "Phishing livraison : faux SMS, faux mail, faux frais", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. 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Pour « Phishing livraison : faux SMS, faux mail, faux frais », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 244, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/faux-numero-service-client/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/faux-numero-service-client/", "name": "Faux numéro de service client : éviter les numéros surtaxés", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Faux numéro de service client : éviter les numéros surtaxés », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 245, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/dropshipping-suspect/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/dropshipping-suspect/", "name": "Dropshipping suspect : signaux d’alerte avant d’acheter", "genre": "checklist", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Dropshipping suspect : signaux d’alerte avant d’acheter », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/actualites-dgccrf/dropshipping-gare-aux-mirages", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 246, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/avis-clients-falsifies/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/avis-clients-falsifies/", "name": "Avis clients falsifiés : comment les repérer ?", "genre": "checklist", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Avis clients falsifiés : comment les repérer », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 247, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/faux-concours/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/faux-concours/", "name": "Faux concours en ligne : risques et signalement", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Faux concours en ligne : risques et signalement », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 248, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/paiement-hors-plateforme/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/paiement-hors-plateforme/", "name": "Paiement hors plateforme : pourquoi c’est risqué ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. 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Pour « Paiement hors plateforme : pourquoi c’est risqué », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 249, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/vendeur-reseaux-sociaux/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/vendeur-reseaux-sociaux/", "name": "Vendeur sur réseaux sociaux : arnaque ou vrai professionnel ?", "genre": "checklist", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. 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Pour « Vendeur sur réseaux sociaux : arnaque ou vrai professionnel », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 250, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/usurpation-marque/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/usurpation-marque/", "name": "Usurpation de marque : faux site, faux stock, faux SAV", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Usurpation de marque : faux site, faux stock, faux SAV », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 251, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/produit-jamais-expedie/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/produit-jamais-expedie/", "name": "Produit jamais expédié : arnaque ou retard de livraison ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Produit jamais expédié : arnaque ou retard de livraison », l’action recommandée est : exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 252, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/arnaque-carte-cadeau/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/arnaque-carte-cadeau/", "name": "Arnaque à la carte cadeau : que faire ?", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "La validité et le remboursement d’une carte cadeau dépendent largement de ses conditions, sauf droit distinct lié par exemple à une pratique trompeuse ou à l’inexécution. Conservez le support, le solde et les conditions d’expiration. Pour « Arnaque à la carte cadeau : que faire », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 253, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/fausse-marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/fausse-marketplace/", "name": "Fausse marketplace : indices et recours", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Sur une marketplace, vérifiez qui est juridiquement le vendeur. Réclamez au vendeur tiers tout en utilisant la procédure de la plateforme ; pour un vendeur étranger, le pays et les conditions de protection déterminent les recours disponibles. Pour « Fausse marketplace : indices et recours », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 254, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/fraude-colis/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/fraude-colis/", "name": "Fraude au colis : faux suivi, fausse taxe, faux transporteur", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. Sauvegardez les traces, alertez la banque et utilisez les services officiels de signalement. Pour « Fraude au colis : faux suivi, fausse taxe, faux transporteur », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 255, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/arnaques/societe-introuvable/#reference", "url": "https://www.achats.org/arnaques/societe-introuvable/", "name": "Société introuvable après achat : démarches à effectuer", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Arnaques", "abstract": "Si le site ou l’identité paraît frauduleux, n’envoyez plus d’argent ni de document. 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Pour « Société introuvable après achat : démarches à effectuer », l’action recommandée est : bloquer la perte, préserver les traces et signaler.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/eviter-les-arnaques/contrefacons-comment-les-reperer-et-les-signaler", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque en urgence, puis le service officiel adapté" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Bloquer la perte, préserver les traces et signaler" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Immédiatement, avant disparition des preuves" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Suspicion de fraude : décrire les faits sans surqualifier" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 256, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/", "name": "Recours après un achat : réclamation, SignalConso, médiateur", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Recours", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Recours après un achat : réclamation, SignalConso, médiateur », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le médiateur de la consommation désigné par le professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 257, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/que-faire-en-cas-de-litige-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/que-faire-en-cas-de-litige-achat/", "name": "Que faire en cas de litige après un achat ?", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "Un recours efficace est progressif : réclamation documentée, dispositif amiable adapté, mise en demeure puis justice si l’enjeu le justifie. Multiplier les canaux sans chronologie affaiblit le dossier. Pour « Que faire en cas de litige après un achat », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 258, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/reclamation-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/reclamation-vendeur/", "name": "Réclamation au vendeur : méthode, preuves et délai", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Réclamation au vendeur : méthode, preuves et délai », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 259, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/signalconso/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/signalconso/", "name": "SignalConso : quand et comment signaler un achat ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "SignalConso permet de signaler gratuitement un problème à la DGCCRF et peut transmettre le signalement au professionnel. 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Pour « SignalConso : quand et comment signaler un achat », l’action recommandée est : signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "SignalConso / DGCCRF pour le signalement ; le vendeur pour résoudre le litige individuel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 260, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/mediateur-consommation/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/mediateur-consommation/", "name": "Médiateur de la consommation : conditions et démarches", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur et intervient après une réclamation écrite au professionnel restée sans solution. 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Pour « Médiateur de la consommation : conditions et démarches », l’action recommandée est : obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le médiateur de la consommation désigné par le professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Après une réclamation écrite préalable et dans les conditions du médiateur compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 261, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/mise-en-demeure-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/mise-en-demeure-vendeur/", "name": "Mise en demeure du vendeur : quand l’envoyer ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "La mise en demeure formalise une obligation déjà exigible, une demande précise et un délai final. Elle vient après une première réclamation lorsque le professionnel ne s’exécute pas. Pour « Mise en demeure du vendeur : quand l’envoyer », l’action recommandée est : formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 262, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/association-consommateurs/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/association-consommateurs/", "name": "Association de consommateurs : quand demander de l’aide ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Choisissez le recours selon son rôle et l’enjeu : l’association informe ou accompagne, le conciliateur recherche un accord, la plainte vise une infraction et le tribunal tranche un litige. Une réclamation documentée reste le socle du dossier. Pour « Association de consommateurs : quand demander de l’aide », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 263, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/conciliateur-justice/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/conciliateur-justice/", "name": "Conciliateur de justice : quand l’utiliser pour un achat ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Choisissez le recours selon son rôle et l’enjeu : l’association informe ou accompagne, le conciliateur recherche un accord, la plainte vise une infraction et le tribunal tranche un litige. Une réclamation documentée reste le socle du dossier. Pour « Conciliateur de justice : quand l’utiliser pour un achat », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 264, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/tribunal-proximite/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/tribunal-proximite/", "name": "Tribunal de proximité : dernier recours après un achat", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Choisissez le recours selon son rôle et l’enjeu : l’association informe ou accompagne, le conciliateur recherche un accord, la plainte vise une infraction et le tribunal tranche un litige. Une réclamation documentée reste le socle du dossier. Pour « Tribunal de proximité : dernier recours après un achat », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 265, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/preuve-dossier-litige/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/preuve-dossier-litige/", "name": "Dossier de litige achat : preuves à réunir", "genre": "checklist", "articleSection": "Recours", "abstract": "Une preuve d’achat ne se limite pas au ticket : facture, relevé bancaire, confirmation, échange et bon de livraison peuvent se compléter. L’objectif est d’établir le vendeur, le bien, le prix et la date. Pour « Dossier de litige achat : preuves à réunir », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Justificatifs croisés établissant vendeur, produit, prix, date et exécution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 266, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/delai-reponse-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/delai-reponse-vendeur/", "name": "Délai de réponse du vendeur : combien attendre avant d’agir ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "N’attendez pas une réponse indéfiniment. Fixez une échéance proportionnée, puis choisissez le recours dont le coût et l’effort restent cohérents avec l’enjeu. Pour « Délai de réponse du vendeur : combien attendre avant d’agir », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 267, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/service-client-silencieux/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/service-client-silencieux/", "name": "Service client silencieux : relance, SignalConso, médiateur", "genre": "fiche problème", "articleSection": "Recours", "abstract": "La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur et intervient après une réclamation écrite au professionnel restée sans solution. Saisissez le médiateur dont relève réellement le professionnel. Pour « Service client silencieux : relance, SignalConso, médiateur », l’action recommandée est : signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le médiateur de la consommation désigné par le professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Après une réclamation écrite préalable et dans les conditions du médiateur compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 268, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/vendeur-etranger-ue/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/vendeur-etranger-ue/", "name": "Vendeur étranger dans l’UE : recours possibles", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Pour un vendeur étranger, identifiez son pays réel et le droit annoncé au contrat. Dans l’Union européenne, des protections harmonisées et le Centre Européen des Consommateurs peuvent aider ; hors UE, l’exécution du recours est souvent plus difficile. Pour « Vendeur étranger dans l’UE : recours possibles », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur réel et, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le Centre Européen des Consommateurs si nécessaire" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 269, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/vendeur-hors-ue/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/vendeur-hors-ue/", "name": "Vendeur hors UE : quels recours réalistes ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Pour un vendeur étranger, identifiez son pays réel et le droit annoncé au contrat. Dans l’Union européenne, des protections harmonisées et le Centre Européen des Consommateurs peuvent aider ; hors UE, l’exécution du recours est souvent plus difficile. Pour « Vendeur hors UE : quels recours réalistes », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur réel et, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le Centre Européen des Consommateurs si nécessaire" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 270, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/plainte-escroquerie/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/plainte-escroquerie/", "name": "Plainte pour escroquerie après un achat : dans quels cas ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Choisissez le recours selon son rôle et l’enjeu : l’association informe ou accompagne, le conciliateur recherche un accord, la plainte vise une infraction et le tribunal tranche un litige. Une réclamation documentée reste le socle du dossier. Pour « Plainte pour escroquerie après un achat : dans quels cas », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 271, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/dgccrf-role/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/dgccrf-role/", "name": "DGCCRF : rôle, SignalConso et contrôles", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "SignalConso permet de signaler gratuitement un problème à la DGCCRF et peut transmettre le signalement au professionnel. Ce service ne tranche pas le litige comme un juge. Pour « DGCCRF : rôle, SignalConso et contrôles », l’action recommandée est : signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "SignalConso / DGCCRF pour le signalement ; le vendeur pour résoudre le litige individuel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 272, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/relance-apres-refus/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/relance-apres-refus/", "name": "Relancer après un refus du vendeur : méthode et modèle", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "Un recours efficace est progressif : réclamation documentée, dispositif amiable adapté, mise en demeure puis justice si l’enjeu le justifie. Multiplier les canaux sans chronologie affaiblit le dossier. Pour « Relancer après un refus du vendeur : méthode et modèle », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 273, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-marketplace/", "name": "Recours contre une marketplace : vendeur tiers et plateforme", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Sur une marketplace, vérifiez qui est juridiquement le vendeur. Réclamez au vendeur tiers tout en utilisant la procédure de la plateforme ; pour un vendeur étranger, le pays et les conditions de protection déterminent les recours disponibles. Pour « Recours contre une marketplace : vendeur tiers et plateforme », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 274, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-transporteur/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-transporteur/", "name": "Recours contre le transporteur : dans quels cas ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Un recours efficace est progressif : réclamation documentée, dispositif amiable adapté, mise en demeure puis justice si l’enjeu le justifie. Multiplier les canaux sans chronologie affaiblit le dossier. Pour « Recours contre le transporteur : dans quels cas », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 275, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-banque-chargeback/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-banque-chargeback/", "name": "Recours bancaire et chargeback : quand l’activer ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "Le chargeback est une procédure contractuelle liée à certains paiements par carte. Demandez rapidement à la banque si le motif est couvert et fournissez un dossier complet ; ce mécanisme n’est pas garanti. Pour « Recours bancaire et chargeback : quand l’activer », l’action recommandée est : ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Délai contractuel du réseau de carte : demander la procédure immédiatement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 276, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-garantie/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-garantie/", "name": "Recours si la garantie est refusée", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "Un recours efficace est progressif : réclamation documentée, dispositif amiable adapté, mise en demeure puis justice si l’enjeu le justifie. Multiplier les canaux sans chronologie affaiblit le dossier. Pour « Recours si la garantie est refusée », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 277, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-abonnement/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-abonnement/", "name": "Recours si un abonnement continue après résiliation", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "Conservez la preuve de résiliation et sa date d’effet. Si les débits continuent, demandez séparément la fin du contrat, l’arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes contestées. Pour « Recours si un abonnement continue après résiliation », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 278, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-livraison/", "name": "Recours en cas de livraison non reçue ou en retard", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "En cas de retard, la date promise au contrat est le premier repère. Mettez le vendeur en mesure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si la date était essentielle ou s’il refuse de livrer. Pour « Recours en cas de livraison non reçue ou en retard », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 279, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-remboursement/", "name": "Recours si le remboursement est refusé ou en retard", "genre": "procédure étape par étape", "articleSection": "Recours", "abstract": "Un recours efficace est progressif : réclamation documentée, dispositif amiable adapté, mise en demeure puis justice si l’enjeu le justifie. 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Pour « Recours si le remboursement est refusé ou en retard », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 280, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/recours/recours-petit-montant/#reference", "url": "https://www.achats.org/recours/recours-petit-montant/", "name": "Petit litige d’achat : quel recours sans perdre de temps ?", "genre": "guide pratique", "articleSection": "Recours", "abstract": "N’attendez pas une réponse indéfiniment. Fixez une échéance proportionnée, puis choisissez le recours dont le coût et l’effort restent cohérents avec l’enjeu. Pour « Petit litige d’achat : quel recours sans perdre de temps », l’action recommandée est : obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le professionnel, puis l’organisme compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une réponse amiable ou faire trancher le litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Dossier chronologique et réclamation préalable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Dépend du recours et de la prescription" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Recours gradué et proportionné" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 281, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/", "name": "Modèles de courriers après un achat", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Modèles de courriers après un achat », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 282, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/demande-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/demande-remboursement/", "name": "Modèle de demande de remboursement après un achat", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de demande de remboursement après un achat », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 283, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/retractation-achat-en-ligne/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/retractation-achat-en-ligne/", "name": "Modèle de rétractation pour un achat en ligne", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de rétractation pour un achat en ligne », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 284, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/colis-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/colis-non-recu/", "name": "Modèle de courrier pour colis non reçu", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de courrier pour colis non reçu », l’action recommandée est : exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 285, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/livraison-retard/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/livraison-retard/", "name": "Modèle de courrier pour livraison en retard", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de courrier pour livraison en retard », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 286, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/produit-defectueux/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/produit-defectueux/", "name": "Modèle de courrier pour produit défectueux", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de courrier pour produit défectueux », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 287, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/garantie-legale/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/garantie-legale/", "name": "Modèle de courrier pour faire jouer la garantie légale", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de courrier pour faire jouer la garantie légale », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 288, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/mise-en-demeure-vendeur/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/mise-en-demeure-vendeur/", "name": "Modèle de mise en demeure au vendeur", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de mise en demeure au vendeur », l’action recommandée est : formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 289, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/reclamation-marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/reclamation-marketplace/", "name": "Modèle de réclamation à une marketplace", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de réclamation à une marketplace », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 290, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/contestation-paiement/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/contestation-paiement/", "name": "Modèle de contestation de paiement", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de contestation de paiement », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 291, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/resiliation-abonnement/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/resiliation-abonnement/", "name": "Modèle de résiliation d’abonnement", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. 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Pour « Modèle de résiliation d’abonnement », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 292, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/demande-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/demande-livraison/", "name": "Modèle pour exiger la livraison d’une commande", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. 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Pour « Modèle pour exiger la livraison d’une commande », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 293, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/annulation-retard-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/annulation-retard-livraison/", "name": "Modèle d’annulation pour retard de livraison", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle d’annulation pour retard de livraison », l’action recommandée est : fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Fixer une nouvelle date précise ou résoudre le contrat lorsque les conditions sont réunies" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Date promise, confirmation, suivi et mise en demeure datée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 294, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/colis-abime/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/colis-abime/", "name": "Modèle de réserve et réclamation pour colis abîmé", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de réserve et réclamation pour colis abîmé », l’action recommandée est : mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 295, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/avoir-ou-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/avoir-ou-remboursement/", "name": "Modèle pour refuser un avoir et demander un remboursement", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle pour refuser un avoir et demander un remboursement », l’action recommandée est : refuser l’avoir lorsqu’un remboursement légal est dû ; sinon négocier la solution commerciale.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Refuser l’avoir lorsqu’un remboursement légal est dû ; sinon négocier la solution commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 296, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/remboursement-double-debit/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/remboursement-double-debit/", "name": "Modèle de demande de remboursement pour double débit", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de demande de remboursement pour double débit », l’action recommandée est : faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire recréditer l’opération dupliquée après vérification de son statut" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 297, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/chargeback-banque/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/chargeback-banque/", "name": "Modèle de demande de chargeback à la banque", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de demande de chargeback à la banque », l’action recommandée est : ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Délai contractuel du réseau de carte : demander la procédure immédiatement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 298, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/vendeur-injoignable/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/vendeur-injoignable/", "name": "Modèle de relance à un vendeur injoignable", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de relance à un vendeur injoignable », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 299, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/signalement-faux-site/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/signalement-faux-site/", "name": "Modèle de signalement d’un faux site marchand", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de signalement d’un faux site marchand », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "URL complète, captures, messages, identité utilisée et bénéficiaire du paiement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 300, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/garantie-commerciale/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/garantie-commerciale/", "name": "Modèle pour activer une garantie commerciale", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle pour activer une garantie commerciale », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 301, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/vice-cache/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/vice-cache/", "name": "Modèle de courrier pour vice caché", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de courrier pour vice caché », l’action recommandée est : choisir entre restitution avec remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le dossier.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur, professionnel ou particulier, selon la garantie des vices cachés" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir entre restitution avec remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, expertise ou diagnostic et éléments établissant l’antériorité du vice" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans à compter de la découverte du vice" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 302, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/sav-refuse-garantie/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/sav-refuse-garantie/", "name": "Modèle de courrier si le SAV refuse la garantie", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de courrier si le SAV refuse la garantie », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 303, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/prelevement-apres-resiliation/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/prelevement-apres-resiliation/", "name": "Modèle pour contester un prélèvement après résiliation", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle pour contester un prélèvement après résiliation », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "8 semaines pour certains prélèvements autorisés ; jusqu’à 13 mois s’ils ne le sont pas" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 304, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/essai-gratuit-payant/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/essai-gratuit-payant/", "name": "Modèle pour contester un essai gratuit devenu payant", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle pour contester un essai gratuit devenu payant », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 305, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/service-non-fourni/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/service-non-fourni/", "name": "Modèle pour demander remboursement d’un service non fourni", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle pour demander remboursement d’un service non fourni », l’action recommandée est : demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander l’exécution dans un délai précis puis la résolution si l’inexécution persiste" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 306, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/demande-facture/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/demande-facture/", "name": "Modèle de demande de facture après achat", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de demande de facture après achat », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Justificatifs croisés établissant vendeur, produit, prix, date et exécution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 307, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/acompte-arrhes-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/acompte-arrhes-remboursement/", "name": "Modèle de demande liée à un acompte ou des arrhes", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de demande liée à un acompte ou des arrhes », l’action recommandée est : appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Devis ou bon de commande qualifiant le versement, paiement et conditions d’annulation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 308, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/produit-non-conforme/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/produit-non-conforme/", "name": "Modèle de réclamation pour produit non conforme", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de réclamation pour produit non conforme », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 309, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/livraison-partielle/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/livraison-partielle/", "name": "Modèle de réclamation pour livraison partielle", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de réclamation pour livraison partielle », l’action recommandée est : mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Mettre la livraison ou le produit en conformité sans frais" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Photos avant manipulation, emballage, étiquette, inventaire et réserves précises" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 310, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/colis-livre-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/colis-livre-non-recu/", "name": "Modèle de contestation colis livré mais non reçu", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de contestation colis livré mais non reçu », l’action recommandée est : contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Contester la remise et demander au vendeur une preuve de délivrance individualisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Suivi complet, lieu et heure de remise, signature ou photo contestée, attestation utile" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 311, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/mise-en-demeure-livrer/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/mise-en-demeure-livrer/", "name": "Modèle de mise en demeure de livrer", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de mise en demeure de livrer », l’action recommandée est : formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 312, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/mise-en-demeure-rembourser/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/mise-en-demeure-rembourser/", "name": "Modèle de mise en demeure de rembourser", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de mise en demeure de rembourser », l’action recommandée est : obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le destinataire juridiquement responsable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir le montant dû, par le moyen prévu, avant une date explicite" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 313, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/reclamation-transporteur/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/reclamation-transporteur/", "name": "Modèle de réclamation au transporteur", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de réclamation au transporteur », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 314, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/reclamation-vendeur-etranger/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/reclamation-vendeur-etranger/", "name": "Modèle de réclamation à un vendeur étranger", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de réclamation à un vendeur étranger », l’action recommandée est : formuler une demande précise, datée et vérifiable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur réel et, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le Centre Européen des Consommateurs si nécessaire" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formuler une demande précise, datée et vérifiable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Avant l’expiration du droit concerné" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 315, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/modeles/demande-mediation-consommation/#reference", "url": "https://www.achats.org/modeles/demande-mediation-consommation/", "name": "Modèle de demande de médiation de la consommation", "genre": "modèle de lettre", "articleSection": "Modèles", "abstract": "Ce courrier est une base complète, pas un texte à envoyer aveuglément. Supprimez les mentions inutiles, décrivez les faits prouvables et formulez une seule demande principale avec une date limite. Pour « Modèle de demande de médiation de la consommation », l’action recommandée est : obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le médiateur de la consommation désigné par le professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Courrier signé, pièces numérotées et preuve d’envoi" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Après une réclamation écrite préalable et dans les conditions du médiateur compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Modèle à adapter aux faits réels" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 316, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/", "name": "Outils pratiques après un achat", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Outils pratiques après un achat », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 317, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/orientation-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/orientation-achat/", "name": "Quel est mon recours après un achat ?", "genre": "outil / assistant", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Quel est mon recours après un achat », l’action recommandée est : préparer une décision ou un document, sans décision automatisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Préparer une décision ou un document, sans décision automatisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Données du contrat et pièces du dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le résultat ne suspend aucun délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 318, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/generateur-retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/generateur-retractation/", "name": "Générateur de lettre de rétractation", "genre": "outil / générateur", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Générateur de lettre de rétractation », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le résultat ne suspend aucun délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 319, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/generateur-demande-remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/generateur-demande-remboursement/", "name": "Générateur de demande de remboursement", "genre": "outil / générateur", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Générateur de demande de remboursement », l’action recommandée est : préparer une décision ou un document, sans décision automatisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Préparer une décision ou un document, sans décision automatisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Données du contrat et pièces du dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le résultat ne suspend aucun délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 320, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/generateur-colis-non-recu/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/generateur-colis-non-recu/", "name": "Générateur de courrier colis non reçu", "genre": "outil / générateur", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Générateur de courrier colis non reçu », l’action recommandée est : exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Exiger la livraison dans un délai supplémentaire puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Données du contrat et pièces du dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 321, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/generateur-garantie-legale/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/generateur-garantie-legale/", "name": "Générateur de courrier garantie légale", "genre": "outil / générateur", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Générateur de courrier garantie légale », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 322, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/checklist-preuves/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/checklist-preuves/", "name": "Checklist des preuves à conserver après un achat", "genre": "checklist interactive", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Checklist des preuves à conserver après un achat », l’action recommandée est : préparer une décision ou un document, sans décision automatisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Préparer une décision ou un document, sans décision automatisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Justificatifs croisés établissant vendeur, produit, prix, date et exécution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le résultat ne suspend aucun délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 323, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/calendrier-delais/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/calendrier-delais/", "name": "Calendrier des délais après un achat", "genre": "outil / calculateur", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Calendrier des délais après un achat », l’action recommandée est : préparer une décision ou un document, sans décision automatisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://signal.conso.gouv.fr/fr" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Préparer une décision ou un document, sans décision automatisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Données du contrat et pièces du dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le résultat ne suspend aucun délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 324, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/garantie-ou-retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/garantie-ou-retractation/", "name": "Garantie ou rétractation : quel recours choisir ?", "genre": "outil / assistant", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Garantie ou rétractation : quel recours choisir », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 325, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/outils/suivi-reclamation/#reference", "url": "https://www.achats.org/outils/suivi-reclamation/", "name": "Tableau de suivi d’une réclamation achat", "genre": "outil / tableau", "articleSection": "Outils", "abstract": "Cet outil prépare une décision mais ne la prend pas à votre place. Utilisez son résultat avec la fiche juridique proposée et vérifiez les informations saisies avant tout envoi. Pour « Tableau de suivi d’une réclamation achat », l’action recommandée est : préparer une décision ou un document, sans décision automatisée.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le résultat indique l’interlocuteur à vérifier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Préparer une décision ou un document, sans décision automatisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Données du contrat et pièces du dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le résultat ne suspend aucun délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Outil local, gratuit et sans transmission de données" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 326, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/", "name": "Lexique des droits après un achat", "genre": "hub éditorial", "articleSection": "Lexique", "abstract": "Cette rubrique ne remplace pas le diagnostic : partez du fait le plus précis, puis vérifiez le vendeur, le délai et la preuve. Les fiches ci-dessous conduisent chacune à une demande et à un recours déterminés. Pour « Lexique des droits après un achat », l’action recommandée est : choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir la fiche correspondant exactement au fait rencontré" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, date du problème et document qui l’établit" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Le délai apparaît dans chaque fiche spécialisée" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 327, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/droit-de-retractation/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/droit-de-retractation/", "name": "Droit de rétractation : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Droit de rétractation : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Droit de rétractation : définition », l’action recommandée est : notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Notifier la rétractation, organiser le retour puis contrôler le remboursement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Commande, date de réception, notification et preuve du retour" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Notifier avant la fin des 14 jours minimum ; retourner sous 14 jours après notification" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 328, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/garantie-legale-conformite/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/garantie-legale-conformite/", "name": "Garantie légale de conformité : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Garantie légale de conformité : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Garantie légale de conformité : définition », l’action recommandée est : demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Demander d’abord réparation ou remplacement sans frais au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 329, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/garantie-commerciale/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/garantie-commerciale/", "name": "Garantie commerciale : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Garantie commerciale : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Garantie commerciale : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271/", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel pour la garantie légale ; le garant désigné pour la garantie commerciale" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, description promise, photo ou vidéo du défaut et ticket de dépôt" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans après la délivrance ; présomption adaptée au neuf, au numérique ou à l’occasion" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 330, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/vice-cache/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/vice-cache/", "name": "Vice caché : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Vice caché : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Vice caché : définition », l’action recommandée est : choisir entre restitution avec remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le dossier.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur, professionnel ou particulier, selon la garantie des vices cachés" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Choisir entre restitution avec remboursement ou conservation avec réduction du prix, selon le dossier" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Facture, expertise ou diagnostic et éléments établissant l’antériorité du vice" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "2 ans à compter de la découverte du vice" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 331, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/remboursement/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/remboursement/", "name": "Remboursement : définition et situations fréquentes", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Remboursement : définition et situations fréquentes » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Remboursement : définition et situations fréquentes », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 332, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/avoir/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/avoir/", "name": "Avoir : définition et différence avec remboursement", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Avoir : définition et différence avec remboursement » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Avoir : définition et différence avec remboursement », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 333, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/mise-en-demeure/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/mise-en-demeure/", "name": "Mise en demeure : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Mise en demeure : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Mise en demeure : définition », l’action recommandée est : formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Formaliser l’obligation, la demande et le dernier délai laissé au professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 334, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/signalconso/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/signalconso/", "name": "SignalConso : définition et rôle", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« SignalConso : définition et rôle » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « SignalConso : définition et rôle », l’action recommandée est : signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://signal.conso.gouv.fr/fr", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "SignalConso / DGCCRF pour le signalement ; le vendeur pour résoudre le litige individuel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Signaler des faits précis sans présenter le signalement comme un jugement du litige" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 335, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/mediateur-consommation/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/mediateur-consommation/", "name": "Médiateur de la consommation : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Médiateur de la consommation : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Médiateur de la consommation : définition », l’action recommandée est : obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le médiateur de la consommation désigné par le professionnel" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Obtenir une proposition amiable après une réclamation préalable recevable" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Après une réclamation écrite préalable et dans les conditions du médiateur compétent" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 336, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/chargeback/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/chargeback/", "name": "Chargeback : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Chargeback : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Chargeback : définition », l’action recommandée est : ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/retrofacturation-ou-chargeback-quest-ce-que-cest", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/fraude-la-carte-de-paiement-quels-sont-vos-droits", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Ouvrir une demande documentée de rétrofacturation si le motif est couvert" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "Délai contractuel du réseau de carte : demander la procédure immédiatement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 337, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/marketplace/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/marketplace/", "name": "Marketplace : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Marketplace : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Marketplace : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur tiers pour le contrat ; la plateforme pour sa propre garantie ou son interface" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 338, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/dropshipping/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/dropshipping/", "name": "Dropshipping : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Dropshipping : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Dropshipping : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/actualites-dgccrf/dropshipping-gare-aux-mirages", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/e-commerce-les-regles-entre-professionnels-et-consommateurs", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 339, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/vendeur-professionnel/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/vendeur-professionnel/", "name": "Vendeur professionnel : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Vendeur professionnel : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Vendeur professionnel : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 340, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/vendeur-particulier/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/vendeur-particulier/", "name": "Vendeur particulier : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Vendeur particulier : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Vendeur particulier : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 341, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/prestation-service/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/prestation-service/", "name": "Prestation de service : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Prestation de service : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Prestation de service : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 342, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/delai-livraison/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/delai-livraison/", "name": "Délai de livraison : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Délai de livraison : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Délai de livraison : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/livraison-quelles-sont-les-obligations-du-professionnel-et-les-recours", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le vendeur professionnel reste le premier responsable face à l’acheteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La date promise prime ; sans date, livraison sous 30 jours en principe" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 343, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/preuve-achat/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/preuve-achat/", "name": "Preuve d’achat : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Preuve d’achat : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Preuve d’achat : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Justificatifs croisés établissant vendeur, produit, prix, date et exécution" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 344, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/accuse-reception/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/accuse-reception/", "name": "Accusé de réception : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Accusé de réception : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Accusé de réception : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 345, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/cgv/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/cgv/", "name": "CGV : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« CGV : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « CGV : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 346, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/acompte/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/acompte/", "name": "Acompte : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Acompte : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Acompte : définition », l’action recommandée est : appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Devis ou bon de commande qualifiant le versement, paiement et conditions d’annulation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 347, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/arrhes/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/arrhes/", "name": "Arrhes : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Arrhes : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Arrhes : définition », l’action recommandée est : appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Appliquer la conséquence attachée à la qualification écrite du versement" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Devis ou bon de commande qualifiant le versement, paiement et conditions d’annulation" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 348, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/prelevement-sepa/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/prelevement-sepa/", "name": "Prélèvement SEPA : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Prélèvement SEPA : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Prélèvement SEPA : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752", "https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/abonnements-caches-ou-assurances-liees-comment-les-eviter-et-sen-defaire", "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "La banque ou le prestataire de paiement, sans abandonner la réclamation au vendeur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Relevé non modifié, identifiant, date, montant, statut et commande correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "8 semaines pour certains prélèvements autorisés ; jusqu’à 13 mois s’ils ne le sont pas" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 349, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/reconduction-tacite/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/reconduction-tacite/", "name": "Reconduction tacite : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Reconduction tacite : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. La définition ci-dessous indique ce que le terme permet d’établir, ce qu’il ne prouve pas et vers quelle démarche aller. Pour « Reconduction tacite : définition », l’action recommandée est : faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Faire confirmer la fin du contrat et régulariser séparément les sommes contestées" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, conditions, demande de résiliation, confirmation et débits postérieurs" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } }, { "@type": "ListItem", "position": 350, "item": { "@type": "CreativeWork", "@id": "https://www.achats.org/lexique/resolution-contrat/#reference", "url": "https://www.achats.org/lexique/resolution-contrat/", "name": "Résolution du contrat : définition", "genre": "définition lexique", "articleSection": "Lexique", "abstract": "« Résolution du contrat : définition » est une qualification utile pour comprendre un achat ou un recours. 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Pour « Résolution du contrat : définition », l’action recommandée est : employer la qualification utile dans la demande.", "dateModified": "2026-09-09", "author": { "@type": "Person", "name": "Nicolas Belotti", "url": "https://www.achats.org/auteurs/nicolas-belotti/" }, "citation": [ "https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/", "https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige", "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868" ], "additionalProperty": [ { "@type": "PropertyValue", "name": "Interlocuteur", "value": "Le terme sert à identifier le bon interlocuteur" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Demande", "value": "Employer la qualification utile dans la demande" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Preuve clé", "value": "Contrat, fait déclencheur et pièce correspondante" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Délai critique", "value": "La définition ne crée pas de délai" }, { "@type": "PropertyValue", "name": "Périmètre", "value": "Définition pédagogique en droit français de la consommation" } ] } } ] }