Le service après-vente prend en charge les réparations et les malfaçons diverses des achats que vous avez pu effectuer et qui sont la plupart du temps sous garantie un temps donné. Des techniciens au faîte des spécificités de vos appareils et machines réparent et révisent afin de satisfaire le client que vous êtes de manière à ne pas nuire à l’image de marque d’une entreprise. Le but de ce service est de répondre aux problèmes que peut rencontrer le client sur tel ou tel bien de consommation. Il se charge aussi des explications techniques référant au fonctionnement propre de l’appareil. Pas besoin d’être en panne pour les consulter. Disponibles, les techniciens du SAV de la marque, du site ou du magasin où vous avez acheté le bien défaillant ou non, répondent de manière précise à votre requête, que ce soit pour l’assemblage, le conseil ou la réparation.

Le SAV est le contrat qui lie les commerçants, y compris les ceux du web, à ses clients après la vente d’un produit. Il assure donc réparation, révision, conseil, entretien, rénovation, dépannage, assistance par téléphone ou par mail. Le plus souvent, ce contrat est compris dans l’achat. Il est à distinguer des garanties de conformité, et de vices cachés.

"Partie immergée de l’iceberg, le SAV permet au client d’avoir un interlocuteur spécialisé dans les problèmes qu’il peut rencontrer."

Certains SAV sont facturés indirectement au client notamment par le biais des appels téléphoniques surfacturés. Les prises en charge effectuées par le SAV sont à se faire expliquer lors de votre achat, où à lire dans le contrat de garantie ou le contrat d’achat. Le service après-vente fait beaucoup dans la réputation d’une marque ou d’une chaîne. La satisfaction du client évite les malentendus et la mauvaise publicité qui peut être faite sur tel magasin ou tel fabricant. Prenez les renseignements relatifs au SAV du produit que vous désirez acheter afin d’anticiper les soucis et les problèmes techniques.

Partie immergée de l’iceberg, le SAV permet au client d’avoir un interlocuteur spécialisé dans les problèmes qu’il peut rencontrer. Appelez-le ou consultez-le sur internet, munissez-vous d’un maximum d’information sur le dysfonctionnement, la référence de votre produit, numéro de série, spécificités et expliquez votre panne ou la procédure qui vous échappe et qui fait que votre appareil ne marche pas, plus, ou mal. Le SAV est le service par excellence !